O Envio em Lote é a opção de disparo de mensagens para um grupo de clientes pelo menu “Envio em Lote” na tela administrativa. Acessando esse menu e clicando no botão de adição na parte direita inferior da tela, inicia-se um novo cadastro para esse disparo de mensagens.
Na aba Plataforma, é necessário selecionar o canal que será utilizado e clicar em Avançar. Já a aba Envio, é preciso selecionar o canal novamente e pesquisar pelos contatos que devem receber a mensagem.
Observação: Para envios via WhatsApp, somente os contatos com o OPT-IN habilitado serão vistos. Caso não encontre algum para seleção, verifique no menu Contatos essa opção.
O optin é uma permissão para a empresa iniciar conversas com os contatos em massa, isto é, em lote. É importante que haja um aceito prévio por parte do destinatário ou, então, de antemão a empresa ative o optin automaticamente para todos aceitando o termo de adesão em conformidade com a Política de Mensageria, informando na mensagem ativa encaminhada que o usuário tem o DIREITO de cancelar o envio por meio da código #optout.
Se o usuário optar pela ativação do optout, isto é, não autoriza o envio de mensagens ativas da empresa para seu contato, no menu Contatos o ícone referente ao optin ficará na cor vermelha, sinalizando que houve um bloqueio por parte do usuário em outro momento. É possível verificar quando isso aconteceu consultando o relatório de auditoria para o evento Atualização e recurso Contato ou passando o mouse pelo ícone referente no menu Contatos.
Na aba de Conteúdo, considerando um envio via WhatsApp, é necessário selecionar a HSM ou um Modelo de Mensagem e clicar em Avançar. Já na aba de Configurações, é preciso definir alguns parâmetros do envio que serão mostrados na imagem 6. Por fim, na aba de Resumo, é exibido uma síntese dos dados e uma confirmação de aceite dos termos.
Assim que finalizar o envio, verifique o registro deste disparo realizado pelo menu “Envio em Lote”.
Atualmente não é possível mensurar as estatísticas de envio por meio deste menu, como taxa de leitura ou abertura das mensagens encaminhadas. Caso essa melhoria seja implementada pela equipe responsável, o recurso será disponibilizado em futuras versões da ferramenta.
Como caminho alternativo temos a integração com o RD Station, plataforma disponível no Conecta porém NÃO gratuita. Saiba mais no tópico: 9.1 - RD Station
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