Os contatos são os clientes que enviam mensagens para a empresa, independente do canal. Acessando o menu Contatos, a tela abaixo será exibida e nela há diversas funções disponíveis:
Na aba de pesquisa no canto superior direito, é possível buscar por contatos específicos. Abaixo, há uma aba que exibe todos eles e suas opções de filtro que podem ser de duas formas: por algum canal ou pela letra inicial.
É importante destacar que, se um filtro estiver sendo usado e se tentar utilizar a barra de pesquisa, a busca será feita apenas dentro do filtro especificado, não na plataforma toda. Para pesquisar de forma geral no Conecta, basta clicar na opção Todos nas letras ou no ícone antes de todos os canais e, só depois disso, realizar a busca desejada.
Há opções de seleção dos contatos para excluí-los ou ativar o optin de forma mais prática. Já para excluí-los, basta clicar na opção de “Excluir selecionados”. A seleção dos contatos pode ser feita de forma unitária e seletiva ou de forma geral pela opção “Selecionar todos”. Há a opção contrária de “Desmarcar todos”.
O optin é uma permissão para a empresa iniciar conversas com os contatos, ou seja, realizar um contato ativo individualmente ou em massa. É importante que haja um aceito prévio por parte do destinatário ou, então, de antemão a empresa ative o optin automaticamente para todos aceitando o termo de adesão em conformidade com a Política de Mensageria, informando na mensagem ativa encaminhada que o usuário tem o DIREITO de cancelar o envio por meio da código #optout.
Por padrão, quando o contato é salvo automaticamente na plataforma em sessões receptivas ou cadastrado individualmente ou por importação o status do OPTIN fica sinalizado na cor cinza, como indefinido. Nesse status é livre o envio de mensagens ativas, porém é recomendado indicar a possibilidade de bloqueio de mensagens ao usuário destino.
Se o usuário optar pela ativação do optout, isto é, não autoriza o envio de mensagens ativas da empresa para seu contato, no menu Contatos o ícone referente ao optin ficará na cor vermelha, sinalizando que houve um bloqueio por parte do usuário em outro momento. É possível verificar quando isso aconteceu consultando o relatório de auditoria para o evento Atualização e recurso Contato.
Há ainda outras opções e, para mais informações, clique sobre elas:
Importar Contatos: opção para cadastro de uma lista de contatos no Conecta.
Exportar Contatos: opção para coletar os contatos já cadastrados para seu servidor.
Bloquear Contatos: opção de bloqueio de contatos indesejados, forma unitária ou geral.
Grupo de Contatos: opção de montagem de um grupo de clientes, de acordo com a demanda.
Edição de Contatos
Na coluna Ações de cada contato, é possível excluí-lo/editá-lo. Ao clicar na opção Editar, a tela de Cadastro é aberta e os campos cadastrais podem ser preenchidos de acordo com a necessidade e preferência. Armazene as edições por meio do botão Salvar. Veja abaixo a tela que será aberta:
Importante: na aba Plataforma, é necessário cadastrar o número do cliente no campo WhatsApp Business. Cadastrando somente nos campos “Códigos do país” e “Número de telefone”, a vinculação do número com a API não será feita. Desta forma, não será possível realizar o contato ativo com esse cliente, por meio de uma HSM ou Modelos de Mensagem.
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