O sistema alerta sobre a ocorrência de algumas das seguintes situações possíveis no Call Center:
- Se alguma posição de atendimento está "Parada";
- Quando a duração da chamada atingiu o limite de tempo configurado;
- Quando a duração da fila e/ou o tamanho da fila atingiram o limite de tempo configurado;
Exemplo de alerta de tamanho da fila:
Quando um alerta é gerado, porque o tamanho da fila foi atingido, o botão do grupo de atendimento, localizado na guia Painel de grupos fica vermelho. Esse caso pode ser observado na seguinte figura, onde o limite de tamanho da fila foi configurado para 9 ligações. Sendo assim, nota-se que há nove chamadas em fila e, portanto, o sistema alertará sobre essa ocorrência.
#Figura 85
Exemplo de alerta quando o atendente está em “Parada”:
Se um atendente entrou em Parada, o Call Center não redirecionará as ligações a essa PA durante o tempo que foi previamente configurado. Sendo assim, o sistema alertará por meio do botão Atendente, localizado na guia Painel de grupos, que há uma PA "Parada" no momento. Portanto, o botão ficará vermelho para sinalizar a ocorrência.
#Figura 86
Na guia Sistema um alerta também é mostrado, indicando qual atendente está em alerta de tempo de parada.
#Figura 87