Passo 1 - Acesse a Lista de usuários e clique em “Novo”. Na guia Dados do usuário, preencha as informações:
#Figura 111
Passo 2 - Na guia Controle de acesso, selecione os níveis de acesso que serão atribuídos ao Supervisor cadastrado. Os níveis variam de 0 a 3, onde Nível 0 (supervisor não terá acesso) e Nível 3 (supervisor terá acesso total).
É possível definir o acesso do Supervisor às posições de atendimento, relatórios, o acesso ao sistema e aos grupos de atendimento. Desta maneira, pode-se definir quais grupos o supervisor irá monitorar, bem como o seu nível de permissão para cada grupo que acompanha.
Os níveis de permissão também impactam no acesso às gravações das ligações por parte dos supervisores, ou seja, se o controle de permissão estiver habilitado, o supervisor precisar de permissão Nível 3 para ter acesso às gravações dos grupos de atendimento.
#Figura 112
Passo 3 - Clique em “Ok” para concluir o cadastro.
Para que os níveis de permissões sejam considerados pelo Call Center, deve-se habilitar a opção “Ativar proteção de acesso por senha” na lista de usuários do sistema, conforme ilustra a figura a seguir.
#Figura 113
Informação | Supervisor
O supervisor além de ser responsável pelas funções de monitoramento e gerenciamento, pode ser também um atendente do Call Center, para isso basta vinculá-lo a uma posição de atendimento e associar-lhe um ramal.