4.4.1 Cadastrar Usuário Supervisor no Call Center

Passo 1 - Acesse o menu Sistema, clique em “Lista de Usuários” e depois clique em "Novo".

Passo 2 - Na guia Dados do usuário, preencha as informações:

• Nome do supervisor
  Nome para identificação do usuário supervisor.
  
  
• Senha
  Senha de acesso ao sistema. É utilizada para login do usuário supervisor.
  
  
• Confirmar senha
  Confirme a senha de acesso ao sistema.
  
  
• Posição vinculada
  Para que um usuário supervisor realize uma intercalação, é necessário ter uma posição de atendimento vinculada. Caso contrário, não será possível realizar a intercalação.

Passo 3 - Na guia Controle de acesso, selecione os níveis de acesso que serão atribuídos ao Supervisor cadastrado. Os níveis variam de 0 a 3, onde Nível 0 (supervisor não terá acesso) e Nível 3 (supervisor terá acesso total).

É possível definir o acesso do Supervisor às posições de atendimento, relatórios, o acesso ao sistema e aos grupos de atendimento. Desta maneira, pode-se definir quais grupos o supervisor irá monitorar, bem como o seu nível de permissão para cada grupo que acompanha.

Os níveis de permissão também impactam no acesso às gravações das ligações por parte dos supervisores, ou seja, se o controle de permissão estiver habilitado, o supervisor precisar de permissão Nível 3 para ter acesso às gravações dos grupos de atendimento.

Passo 4 - Clique em “Ok” para concluir o cadastro.