O atendente é o responsável pelo atendimento no Call Center ou realização de chamadas. Um atendente somente realiza e recebe ligações se estiver vinculado a um grupo.
É possível ter até 100 posições de atendimento "logadas" no Call Center, as quais são numeradas de 0 a 99. O primeiro atendente cadastrado, assume a posição de atendimento "0", o segundo assume a posição de atendimento "1" e assim sucessivamente.
Para cadastrar atendentes no Call Center, alterá-los ou excluí-los, siga as instruções dispostas a seguir:
Passo 1 - Acesse o menu Painel de grupos e clique em “Atendentes”.
Passo 2 - Será aberta uma tela onde contém as opções: Novo, Alterar, Excluir, Detalhes e Sair. Se já houver posições de atendimento (PAs) cadastradas, essas serão exibidas nessa mesma tela.
Veja: