Exibe um somatório estatístico das ligações nos grupos de acordo com os filtros selecionados. Por este relatório é possível ter uma visão de chamadas oferecidas, desistentes e atendidas, podendo monitorar o percentual de chamadas atendidas e desistentes em cada dia de atendimento no Call Center de acordo com os filtros selecionados.
Filtros que podem ser utilizados neste relatório:
Período: permite selecionar um período específico para filtrar as informações das chamadas;
Selecione o(s) grupo(s): nome do grupo na qual se deseja filtrar as informações;
Selecione o tipo da desistência: onde ocorreu a desistência da chamada;
Duração das chamadas atendidas (hh: mm: ss): filtrar pelo tempo de duração das chamadas que foram atendidas;
Duração das chamadas desistentes (hh: mm: ss): filtrar pelo tempo em que a chamada aguardou para desistir do atendimento;
Colunas que serão exibidas neste relatório:
Data: data em que a chamada foi realizada;
Chamadas oferecidas: total de chamadas oferecidas ao Call Center, ou seja, a soma de chamadas atendidas com chamadas desistentes;
Chamadas desistentes: total de chamadas desistentes em cada dia no Call Center;
Chamadas atendidas: total de chamadas atendidas em cada dia no Call Center;
Desistentes (%): percentual de chamadas desistente em cada dia em relação ao total de chamadas recebidas no dia;
Atendidas (%): percentual de chamadas atendidas em cada dia em relação ao total de chamadas recebidas no dia.
Informação | Agrupamento
Neste relatório é possível selecionar a opção Estatísticas de chamadas com agrupamento ou Estatísticas de chamadas sem agrupamento, para mais informações clique no ícone “
” ao lado do campo “Com agrupamento”.
Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios
Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.
Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório;
Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.
Informação | Exemplos de utilização
Um supervisor de um Call Center deseja monitorar o percentual de chamadas atendidas e desistentes no dia 26/03/2021 no grupo SAC, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP e no relatório de Estatísticas de chamadas preenche os filtros disponíveis.
No campo Dados específicos, ele informa o período em que ele deseja filtrar as informações, no caso dia 26/03/2021 00:00 até 26/03/2021 23:59;
No campo Selecione o(s) grupo(s), ele informa o nome do grupo de atendimento para filtrar as informações, no caso o grupo SAC;
No campo Colunas selecionadas, ele remove as colunas Chamadas oferecidas, Chamadas desistentes e Chamadas atendidas, pois ele só deseja saber o percentual das chamadas atendidas e desistentes.
Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório contendo o percentual de chamadas atendidas e desistentes no grupo SAC no dia 26/03/2021.