O menu Configurações é onde se define todo o funcionamento que a plataforma terá, desde usuários a agentes, os próprios atendimentos e segurança de login. Cada submenu abaixo fornece informações sobre as configurações que podem ser feitas e, para saber mais, basta clicar sobre o título delas:
Os tópicos abaixo estão divididos pela forma mais recorrente de configuração, não seguindo a forma correta do menu da plataforma. É uma sugestão de ordem de modificações e criações que podem facilitar o que se deseja montar, visto que as configurações se correlacionam.
→ Equipes
→ Agentes
→ HSM
→ Pausas