Atendimento nos grupos
O atendimento de chamadas nos grupos é feito quando o Agente está ativado no grupo para onde a chamada foi originada. Após o atendimento é possível classificar essas chamadas, se o grupo onde foi realizado o atendimento possuir classificações cadastradas.
Informação | Status dos grupos
O Agente não receberá chamadas provenientes de grupos pausados, em parada produtiva e desativados.
Chamadas de campanha
Se existir campanhas cadastradas no Call Center, as chamadas para os contatos da mesma poderão ser discados através do Contact Board. Quando a campanha estiver ativada e o agente estiver disponível, ou seja, não estiver atendendo chamadas nas filas, um pop-up irá aparecer para o mesmo realizar a chamada.
Dica | Rotas de saída
Para realizar as chamadas de campanha é necessário que as rotas de saída estejam previamente cadastradas. Saiba mais acessando rotas de Saída no Contact Board.
Dica | Copiar dados da chamada
Através do pop-up para realizar uma chamada de campanha, é possível copiar os dados do contato para a qual está sendo discado. Para isso, basta clicar no ícone como mostra o exemplo acima.
Existem duas opções em relação ao pop-up da campanha, sendo elas:
Aceitar a solicitação da chamada: clique no botão “Ligar agora” ou espere por 5 segundos até que a discagem inicie automaticamente;
Recusar a solicitação da chamada: para recusar a discagem para o contato, basta clicar no botão “Recusar”.
Se mais de uma rota de saída estiver cadastrada, selecione a rota desejada no pop-up “Rotas de Discagem”.
Além de realizar as discagens para os contatos da campanha, também é possível visualizar as suas informações. Para isso, durante uma chamada de campanha basta clicar no botão “Informações do Mailing”.
Informação | Informações do Mailing
As informações exibidas neste pop-up dependem dos dados que foram importados na campanha através do arquivo CSV. Para mais informações sobre as campanhas e importação dos mailings acesse Discador Call Center Flux IP.
Dica | Copiar dados da chamada
Através do pop-up de informações do mailing, é possível copiar os dados do contato para a qual está sendo discado. Para isso, basta clicar no ícone como mostra o exemplo acima.
Observação: Só é possível copiar os dados dos campos “Contato” e “Telefone principal”.
Rastreamento de chamadas ativas
Este recurso permite registrar as chamadas originadas pelo Agente e classificá-las. O registro das chamadas ativas é feito ao originar uma chamada (avulsa ou de campanha) estando ativado ou pausado em um grupo que possui essa configuração.
Atenção | Rastreamento de chamadas ativas
Esta configuração é realizada nos grupos através do módulo Supervisor a partir da versão 1.1.0 do Call Center Flux IP.
Informação | Funcionamento das chamadas ativas
Chamadas originadas não atendidas ou finalizadas antes do atendimento também serão registradas como chamadas originadas.
Se o agente estiver logado ou pausado em mais de um grupo habilitado para rastrear chamadas ativas, o grupo que será registrado na chamada será aquele cujo nome estiver em primeiro lugar em ordem alfabética.
Chamada originada avulsa:
Chamada originada de campanha:
Copiar dados da chamada
Com a função de Agente Call Center habilitada é possível copiar os dados das chamadas recebidas e originadas pelo agente. Para isso, basta clicar no ícone como mostra o exemplo abaixo:
