As variáveis são capazes de armazenar informações e quando utilizadas em mensagens ou componentes do fluxo, são substituídas por esses dados. Exemplo de uma mensagem contendo variáveis:
Mensagem encaminhada pela empresa | Mensagem recebida pelo cliente |
Olá {{NAME}}, {{SALUTATION}}! | Olá Maria, Bom dia! |
No Conecta, há algumas variáveis predefinidas, sendo elas:
Variáveis predefinidas | Armazenamento |
|---|---|
AGENT | Nome do agente |
CURRENT_DATE | Data do dia em curso |
DDD | Código Regional (Ex.: 035) |
DDI | Código do país (Ex.: +55) |
E-mail do contato | |
NAME | Nome do contato |
PHONE_NUMBER | Número de telefone do contato |
FINAL NUMBER | Número sem DDI do contato |
PLATFORM | Canal atual do atendimento |
PLATFORM_ID | Identificador do cliente no canal |
PROTOCOL | Nº de protocolo de atendimento |
AGENT_PHONE | Ramal do agente |
SALUTATION | Saudação correspondente ao horário |
MESSAGE_FLOW | Última mensagem do contato encaminhada |
REST_HTTP_STATUS | Status de resposta da requisição HTTP do REST |
REST_HTTP_RESPONSE | Resposta da requisição HTTP do REST |
SYSTEM_BUSINESS | Integ. Software de terceiros | Nome da Empresa |
SYSTEM_PRODUCT | Integ. Software de terceiros | Nome do Produto |
É possível utilizá-las tanto no fluxo receptivo como em mensagens para início de conversa com os contatos. No fluxo receptivo, em cada componente que há caixa de texto existe um ícone a esquerda para visualização delas, já no contato ativo é necessário seguir o padrão conforme os artigos: HSM e Modelos de mensagem.
Variáveis personalizadas
Além das variáveis predefinidas, é possível criar novas, de acordo com a necessidade delas na plataforma. Para visualização ou configuração, acesse o menu Configurações – Variáveis Personalizadas. Uma tabela com as principais informações das criações feitas e possibilidade de edição estão na tela em que o menu mencionado direciona. Para criar uma nova variável, utilize o botão de adição no canto inferior direito da tela. Ao clicar nesse botão, a área de cadastro aparecerá, conforme abaixo:
Em Nome e Descrição, insira as informações desejadas que servirão para identificação dentro da plataforma. Em seguida, selecione se o dado armazenado será criptografado e/ou confidencial. Armazene o cadastro por meio do botão Salvar.
As variáveis salvam e armazenam dados por sessão. Se desejar solicitar uma informação ao usuário e manter esta associada ao cadastro na plataforma, utilize outro recurso chamado Campos adicionais.
Com as variáveis padrões e personalizadas cadastradas, o sistema estará pronto para operar de acordo com os armazenamentos parametrizados.
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