O controle de permissão de usuários e grupos por tags permite restringir a visualização e a realização de operações nos grupos e agentes.
Informação | Restrição de visualização e operações
Visualização de grupos e agentes: supervisores administradores terão acesso a todos os grupos e agentes independentemente da tag, diferentemente dos outros níveis (avançado, normal e básico) que só poderão ver grupos e agentes com a mesma tag que ele ou grupos e agentes sem tag.
Operações de vínculo entre agentes e grupos: os supervisores poderão realizar vínculos entre grupos e agentes desde que estes possuam tag em comum, ou que um deles não possua tag. Mesmo o supervisor sendo administrador e podendo visualizar todos os grupos e agentes, o vínculo entre eles deverá respeitar a regra mencionada anteriormente.
Aviso | Permissões no Call Center
O controle de permissão de visualização de grupos e usuários por tags é diferente do controle de permissão de acesso às funcionalidades do módulo Supervisor. O primeiro bloqueia a visualização e a realização de operações em grupos por usuários que não possuem a mesma tag, enquanto o segundo limita o acesso de supervisores às funcionalidades do módulo.