Os contatos são os clientes que enviam mensagens para a empresa, independente do canal. Acessando o menu Contatos, a tela abaixo será exibida e nela há diversas funções disponíveis:
Na aba de pesquisa no canto superior direito, é possível buscar por contatos específicos. Abaixo, há uma aba que exibe todos eles e suas opções de filtro que podem ser de duas formas: por algum canal ou pela letra inicial.
É importante destacar que, se um filtro estiver sendo usado e se tentar utilizar a barra de pesquisa, a busca será feita apenas dentro do filtro especificado, não na plataforma toda. Para pesquisar de forma geral no Conecta, basta clicar na opção Todos nas letras ou no ícone antes de todos os canais e, só depois disso, realizar a busca desejada.
Há opções de seleção dos contatos para excluí-los ou ativar o OPTIN de forma mais prática. Já para excluí-los, basta clicar na opção de “Excluir selecionados”. A seleção dos contatos pode ser feita de forma unitária e seletiva ou de forma geral pela opção “Selecionar todos”. Há a opção contrária de “Desmarcar todos”.
Saiba mais sobre o OPTIN em: META - Aceitação OPTIN. Para o Conecta, uma forma do contato sinalizar que não deseja receber mensagens ativas da empresa é digitando o código #OPTOUT. Uma vez que ele insere essa informação nos canais da ferramenta, automaticamente seu contato é sinalizado no menu Contatos para o OPTIN na cor vermelha, indicando que determinado usuário não deseja receber as notificações ativas da empresa. Esta alteração também pode ser consultada nos relatórios de auditoria posteriormente.
OPTIN ativo pelo Gupshup
Para os casos em que o BSP é de responsabilidade do cliente e este realiza a ativação do AUTO-OPTIN do contato diretamente pelo Gupshup, é necessário ainda a ativação do OPTIN do contato via Conecta também para Envios em Lote.
O OPTIN direto do Gupshup sinaliza que as mensagens ativas (envio de templates HSM) estão liberadas ao contato. No entanto, para o disparo via Envio em Lote, deve ser habilitado o OPTIN no Conecta em Tela administrativa → Contatos.
Há ainda outras opções e, para mais informações, clique sobre elas:
Importar Contatos: opção para cadastro de uma lista de contatos no Conecta.
Exportar Contatos: opção para coletar os contatos já cadastrados para seu servidor.
Bloquear Contatos: opção de bloqueio de contatos indesejados, forma unitária ou geral.
Grupo de Contatos: opção de montagem de um grupo de clientes, de acordo com a demanda.
Edição de Contatos
Na coluna Ações de cada contato, é possível excluí-lo/editá-lo. Ao clicar na opção Editar, a tela de Cadastro é aberta e os campos cadastrais podem ser preenchidos de acordo com a necessidade e preferência. Armazene as edições por meio do botão Salvar. Veja abaixo a tela que será aberta:
Importante: na aba Plataforma, é necessário cadastrar o número do cliente no campo WhatsApp Business. Cadastrando somente nos campos “Códigos do país” e “Número de telefone”, a vinculação do número com a API não será feita. Desta forma, não será possível realizar o contato ativo com esse cliente, por meio de uma HSM ou Modelos de Mensagem.
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