11.0 Configurar Integração com Terceiros no Call Center Flux IP.
- Mariane Ribeiro Barbosa (Unlicensed)
Esta configuração permite coletar informações através da URL configurada quando uma chamada é recebida no agente de call center, e exibi-las no card "Informação Extra".
Aviso | Funcionamento da Integração com Terceiros
A consulta é realizada somente em chamadas RECEPTIVAS direcionadas à uma FILA e quando número originador for um número EXTERNO (mais de 7 dígitos).
Para realizar esta configuração acesse “Configuração -> Integração com terceiros” e siga os passos abaixo:
Passo 1: Habilite a integração com terceiros.
Passo 2: Informe a URL que será feita a requisição, incluindo as variáveis que serão substituídas pelos seus respectivos valores.
Passo 3: Selecione a opção “Ignorar verificação do certificado SSL”, caso a URL configurada possua um certificado inválido.
Passo 4: Selecione o método da requisição, podendo ser GET ou POST. Caso o método escolhido for POST, também é possível definir o body no formato JSON.
Informação | Configuração da URL e body
Tanto a URL quanto o body aceitam variáveis que serão substituídas pelos respectivos valores no momento da requisição. As variáveis disponíveis são:
{{PROTOCOL}}: Protocolo do Flux{{NUMBER}}: Número originador da chamada (bina)
O retorno da URL configurada deverá ser um JSON. Para mais informações sobre como configurar a URL e o body, basta clicar no ícone representado por um “?”.
Informação | Configuração da Integração com Terceiros
Para que as alterações realizadas tenham efeito, é necessário recarregar a tela no módulo Agente (tecla F5).