4.2.5 Configurar Parâmetros do Call Center: Integração

A configuração de parâmetros de integração permite integrar o sistema Call Center ao Ultra Rec (IPHost), IPCom e Disco Virtual.

Passo 1 - Na guia Integração, preencha as informações referente a cada campo e clique em “Ok”.

CONFIGURAÇÕES INICIALIZAÇÃO

Informe se deseja ou não que o Call Center inicie juntamente com o sistema operacional.

CONFIGURAÇÕES IPHOST - ULTRA REC

Informe o endereço IP referente ao IPHost, a porta de acesso e o usuário, senha e o token configurados no módulo Ultra Rec (para mais informações consulte o tópico /wiki/spaces/PVL/pages/337903695).

Informação | Porta de acesso

Preencha o campo Porta com a porta configurada na API em execução, caso contrário, o campo não exige preenchimento obrigatório.

CONFIGURAÇÕES IPCOM

Informe o endereço IP referente ao IPCom, o usuário (por padrão, admin@leucotron.com.br) e senha (por padrão, master).

CONFIGURAÇÕES DISCO VIRTUAL

Informe o endereço IP da máquina onde o software Disco Virtual está instalado, a porta de acesso, o usuário (por padrão, Administrador) e senha (por padrão, MASTER).

No acesso as gravações, existem diferenças entre os usuários para acesso as gravações do Call Center. Neste caso existe o usuário administrador que pode ouvir as gravações de todos os grupos de atendimento e os usuários supervisores que podem ser criados com permissão de acesso apenas para as ligações dos grupos de atendimento que monitoram.

Aviso | Acesso às gravações

Para que o supervisor tenha acesso às gravações do Call Center, é necessário que ele esteja logado como supervisor e tenha permissão Nível 3 no grupo, caso o controle de acesso esteja habilitado.

Veja: