6.5.1 Por que aparecem atendentes em relatórios de grupos, sendo que estes atendentes pertencem a outros grupos no Call Center?

Porque houve uma transferência de chamada de um atendente de um grupo para outro atendente de um grupo diferente.

Quando uma chamada chega para um grupo de atendimento e é atendida o registro é feito para esse grupo e seu atendente. Porém, se a chamada for transferida para um atendente de outro grupo, o sistema não consegue identificar o (s) grupo (s) ao qual esse atendente pertence. Desta forma, a chamada é registrada para o grupo inicial, mesmo que o atendente final não pertença a ele.

Portanto, ao gerar um relatório por grupo, tendo ocorrido o cenário descrito anteriormente, o registro do atendente não pertencente a esse grupo estará contido nos registros do relatório. Isto só ocorre nos relatórios por grupo.

Para evitar este tipo de registro, quando um atendente identificar que a chamada precisa ser transferida a um atendente de outro grupo, ele deve fazer a transferência da chamada para o grupo de atendimento ao qual o outro atendente pertence.

Dúvidas frequentes:

• 6.5.1 Por que aparecem atendentes em relatórios de grupos, sendo que estes atendentes pertencem a outros grupos no Call Center?
• 6.5.2 Soma de chamadas em relatórios por PA e por grupos está diferente no Call Center
• 6.5.3 Como verificar se houve transferência entre atendentes de grupos distintos no Call Center?