6.5.2 Soma de chamadas em relatórios por PA e por grupos está diferente no Call Center

Porque houve transferência de chamadas. Quando uma chamada entra para o grupo e é transferida para um atendente de outro grupo, a chamada é registrada para o atendente de destino, mas como se ele pertencesse ao grupo que recebeu a chamada entrante.

Para mais informações consulte o tópico Por que aparecem atendentes em relatórios de grupos, sendo que esses atendentes pertencem a outros grupos?.

Dúvidas frequentes:

• 6.5.1 Por que aparecem atendentes em relatórios de grupos, sendo que estes atendentes pertencem a outros grupos no Call Center?
• 6.5.2 Soma de chamadas em relatórios por PA e por grupos está diferente no Call Center
• 6.5.3 Como verificar se houve transferência entre atendentes de grupos distintos no Call Center?