6.5.3 Como verificar se houve transferência entre atendentes de grupos distintos no Call Center?

Passo 1 - Acesse a seção Painel de grupos, clique em “Relatórios” e escolha a modalidade Registros.

Passo 2 - Na tela seguinte, selecione o tipo de relatório Transferência de chamadas. Informe outros filtros se necessário e clique em "Gerar relatório".

Passo 3 - Após identificar a chamada que foi transferida anote o protocolo de transferência e solicite a geração de um relatório do tipo Protocolo, informando o número do protocolo anotado. Depois clique em "Gerar relatório".

O relatório gerado contém as informações necessárias para identificar o atendente que fez a transferência e o atendente que recebeu a ligação transferida.

Dúvidas frequentes:

• 6.5.1 Por que aparecem atendentes em relatórios de grupos, sendo que estes atendentes pertencem a outros grupos no Call Center?
• 6.5.2 Soma de chamadas em relatórios por PA e por grupos está diferente no Call Center
• 6.5.3 Como verificar se houve transferência entre atendentes de grupos distintos no Call Center?