1.0 Definição do Produto e Requisitos de Instalação do Sentinela

O que é o Sentinela? Quais benefícios ele oferece?

O Sentinela é um software criado para interceptar as chamadas de entrada pelo tronco digital ou VoIP das centrais PABX Ision IP e, antes que a ligação seja efetivamente atendida, tomar alguma ação. As ações podem ser: bloquear, redirecionar ou liberar uma ligação. A tomada de decisão é baseada no número, categoria ou DDR do chamador, e podem ser definidas ações diferentes em função de data e hora para o mesmo número.

O software permite:

Fazer a análise das chamadas e definir qual medida será tomada, afim de bloquear, liberar ou redirecionar uma ligação antes mesmo dela ser atendida;

Configurar uma hierarquia de análise para tomada de decisão possibilitando assim a criação de filtros dinâmicos para as mais diversas necessidades garantindo que apenas as ligações de seu interessem cheguem até os ramais de sua central Ision IP.

Utilizar dois modos de usuários, sendo eles:

Administrador, que possui acesso à todas as funcionalidades do Sentinela.
Comum, é acessível a todos os colaboradores que possuem ramal registrado no PABX. Com isso, é possível ter um grau de personalização muito grande, visto que cada usuário poderá configurar individualmente seus filtros bem como editar seus contatos. É importante ressaltar que, se um usuário comum fizer alguma configuração que entre em conflito com alguma criada pelo administrador, prevalece a hierarquia de privilégios e, portanto, a configuração feita pelo administrador é a que terá efeito;

Configuração da opção Feriados, que é um dia especial que também é tratado pelo Sentinela. Pode-se configurar filtros e máscaras que funcionem somente nos feriados;

Cadastro de lista de contatos, sendo possível filtrar ligações para contatos individualmente, pelo número de telefone do mesmo e Categorias, onde é possível filtrar ligações para categorias de contatos. Todos os contatos pertencentes àquela categoria serão afetados por este tipo de filtro;

Registro de Códigos de Conta, que é um código numérico utilizado para representar uma conta, por exemplo um centro de custo de um determinado projeto. Todas as ligações de um projeto que está sendo desenvolvido devem ser realizadas utilizando este código, e ao final de determinado tempo o total de gastos com ligações será contabilizado para este centro de custo, ou seja, para este Código de Conta;

Monitor onde será exibido código de conta e chamadas recebidas, o primeiro apresenta as solicitações de código de conta feitas por terminais. O segundo apresenta as chamadas que chegam no sistema e a ação tomada pelo Sentinela;

Requisitos para instalação

Sistema Operacional	Microsoft Windows 10 pro, Windows Server 2012 ou superior.
Arquitetura	64 bits.
Processador	Intel Core i3 ou superior.
Memória RAM	8 GB ou superior.
Disco Rígido	10 GB livres para instalação.
Resolução de Tela	1024 x 768 ou superior.