Passo 09 | Gravação
- Frederico Moraes
- Maria Gabriella Siqueira Pereira (Unlicensed)
- Andrey Pereira
A gravação de chamadas no Flux Slim Cloud pode ser realizada nas principais funções do sistema, como: ramais, rotas de entrada e saída, filas, etc. Confira algumas maneiras de habilitar a gravação de chamadas:
Habilitar Ramal para Gravação de Chamadas: clique aqui para atalho.
Habilitar Rota de Saída para Gravação de Chamadas: clique aqui para atalho.
Habilitar Rota de Entrada para Gravação de Chamadas: clique aqui para atalho.
Habilitar Gravação de Chamadas nas demais Funcionalidades: clique aqui para atalho.
Consulta às Gravações de Chamada: clique aqui para atalho.
Prioridade na gravação de chamadas
A gravação de chamadas configurada nos ramais tem prioridade em relação às rotas, ou seja, se uma rota está configurada para forçar a gravação, mas o ramal está com a opção Nunca marcada em Gravação de Chamadas, a ligação não será gravada.
1. Habilitar Ramal para Gravação de Chamadas
Para habilitar a gravação de chamadas nos ramais, durante a criação/edição de ramais no Flux IP, na aba Avançado, na seção Opções de Gravação, deve-se selecionar a opção Forçar referente aos tipos de gravação de chamadas.
A gravação pode ser realizada nos ramais para: chamadas externas de entrada, saída chamadas externas, chamadas internas de entrada e saída chamadas internas. Veja:
2. Habilitar Rota de Saída para Gravação de Chamadas
Para habilitar a gravação de chamadas nas rotas de saída, durante a criação/edição de rotas de saída, na aba Configurações Adicionais, deve-se selecionar a opção Forçar para as gravações de chamadas. Veja:
3. Habilitar Rota de Entrada para Gravação de Chamadas
Para habilitar a gravação de chamadas nas rotas de entrada, durante a criação/edição de rotas de entrada, na aba Outros, deve-se selecionar a opção Forçar para as gravações de chamadas. Veja:
4. Habilitar Gravação de Chamadas nas demais Funcionalidades
Para habilitar a gravação de chamadas nas demais funcionalidades disponíveis, com filas, DISA e URA, basta selecionar a opção Forçar em Gravação de Chamadas localizado na criação/edição das funcionalidades. Veja:
5. Consulta às Gravações de Chamadas
As gravações de chamadas realizadas podem ser consultadas no módulo LREC do Flux. Para acessá-lo, entre em Dashboard, depois no menu de opções e, em seguida, clique em LREC, como mostrado na imagem 5.
As gravações são agrupadas em duas categorias, sendo elas:
Gravações Comuns: gravações que não estão relacionadas ao Call Center do Flux.
Gravações Call Center: gravações relacionadas ao atendimento do Call Center Flux.
Estas podendo ser filtradas pelo agente de atendimento da chamada.
Através do LREC é possível filtrar as gravações com base na data inicial e data final, origem, destino, tipo, protocolo, origem, tronco e código de conta.