3.0 Criação e Gerenciamento dos Atendentes do Call Center Flux IP

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Last updated: 01 Dec, 2023 by Mariane Ribeiro Barbosa
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Todos os atendentes que pertencem ao Call Center do Flux IP são cadastrados através do Módulo Supervisor que possui conexão com o módulo User Manager. Este módulo é o responsável pelo gerenciamento de todos os usuários do Ecossistema Flux IP.

Para cadastrar os usuários que serão agentes de atendimento do Flux IP, é necessário que o módulo User Manager do Flux onde o Call Center está instalado possua licenças disponíveis na quantidade de atendentes que se deseja cadastrar.

O cadastro de novos atendentes no sistema pode ser realizado seguindo os passos:

  1. No menu lateral do Módulo Supervisor clique em “Configuração“ e em seguida clique em “Agentes”;

  2. Na tela de usuários que irá aparecer, clique no botão “Adicionar“;

  3. Preencha os campos do formulário para cadastro do atendente, sendo eles:

    • Dados pessoais

      • Foto: foto para identificação do atendente (campo opcional);

      • Nome: nome do atendente (campo obrigatório);

      • E-mail: endereço de e-mail do atendente (campo opcional);

      • Telefone: número telefônico do atendente (campo opcional);

    • Dados profissionais

      • Ramal: número do ramal do atendente. Se configurado, o atendente usará este ramal para atendimento (campo opcional);

      • Tags: As tags são utilizadas para agrupamento, concessão de permissão para acesso às funcionalidades do módulo Supervisor e para restringir a visualização e realização de operações nos grupos e agentes (campo opcional);

      • Agente de Call Center: é necessário marcar esta opção para que o usuário seja reconhecido pelo sistema como um Agente de Call Center (campo obrigatório);

         

    • Dados da conta

      • Nome de usuário: usuário do atendente que será utilizado para login (campo obrigatório);

      • Senha: senha que o atendente irá utilizar para realizar login no software de atendimento (campo obrigatório);

         

    • Permissões: as permissões são concedidas por módulos. Neste caso, atente-se para as permissões dos módulos Flux Call Center Agent e Flux Call Center Supervisor.

      • Administrador: o usuário poderá acessar e configurar qualquer recurso do sistema. Não recomendado para usuários atendentes;

      • Avançado: o usuário poderá acessar recursos do sistema mediante a liberação de acesso com base em suas tags cadastradas e gerenciar usuários que possuem a mesma tag que ele. Recomendado para usuários atendentes que terão acesso à algumas funcionalidades do Módulo Supervisor;

      • Normal ou Básico: o usuário poderá acessar recursos do sistema mediante a liberação de acesso com base em suas tags. Recomendado para usuários atendentes que irão fazer uso apenas do software Agente Call Center;

      • Sem acesso: o usuário não terá acesso aos recursos do sistema.

         

  4. Clique em “Salvar” para confirmar o cadastro do novo usuário atendente.

Repita este processo para criar os atendentes necessários para a sua operação de atendimento.

Ao concluir o cadastro dos atendentes, clique no menu “FLUX“ na barra lateral para voltar à Página Inicial do Sistema Flux IP e acessar o Módulo Supervisor através do menu de opções ou então acesse a URL do Supervisor novamente.