O Envio em Lote é a opção de disparo de mensagens para um grupo de clientes pelo menu “Envio em Lote” na tela administrativa. Acessando esse menu e clicando no botão de adição na parte direita inferior da tela, inicia-se um novo cadastro para esse disparo de mensagens.
Na aba Plataforma, é necessário selecionar o canal que será utilizado e clicar em Avançar. Já a aba Envio, é preciso selecionar o canal novamente e pesquisar pelos contatos que devem receber a mensagem.
Quando há necessidade de envios em lote com uma certa frequência, recomendamos ativar um novo número somente para esta finalidade.
Para envios em lote via WhatsApp, somente os contatos com o optin habilitado serão visualizados. Caso não encontre algum para seleção, verifique no menu Contatos essa opção.
Saiba mais sobre o optin em: META - Aceitação OPTIN. Para o Conecta, uma forma do contato sinalizar que não deseja receber mensagens ativas da empresa é digitando o código #OPTOUT. Uma vez que ele insere essa informação nos canais da ferramenta, automaticamente seu contato é sinalizado no menu Contatos para o OPTIN na cor vermelha, indicando que determinado usuário não deseja receber as notificações ativas da empresa. Esta alteração também pode ser consultada nos relatórios de auditoria posteriormente.
Na aba de Conteúdo, considerando um envio via WhatsApp, é necessário selecionar a HSM ou um Modelo de Mensagem e clicar em Avançar. Já na aba de Configurações, é preciso definir alguns parâmetros do envio que serão mostrados na imagem 6. Por fim, na aba de Resumo, é exibido uma síntese dos dados e uma confirmação de aceite dos termos.
Assim que finalizar o envio, verifique o registro deste disparo realizado pelo menu “Envio em Lote”.
Ao realizar um envio em lote, independente se pelo mesmo número de atendimentos receptivos ou não, importante lembrar que o envio em lote é um disparo feito separadamente das sessões da plataforma. Isso significa que se no envio em lote é encaminhada uma mensagem com ou sem mídia e o contato iniciar um atendimento e selecionar a mensagem, o conteúdo da seleção não ficará visível pois não está localizado no mesmo protocolo da sessão receptiva iniciada pelo contato.
Atualmente não é possível mensurar as estatísticas de envio por meio deste menu, como taxa de leitura ou abertura das mensagens encaminhadas. Caso essa melhoria seja implementada pela equipe responsável, o recurso será disponibilizado em futuras versões da ferramenta. Como caminho alternativo temos a integração com o RD Station, plataforma disponível no Conecta porém NÃO gratuita. Saiba mais no tópico: 9.1 - RD Station
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