Após efetuado login, o agente terá acesso a seguinte tela:
Ao clicar no retângulo azul de menu, algumas opções aparecerão:
Parte Superior
Na parte superior, é possível visualizar o nome e o codinome do usuário criado, seguido de cinco estrelas que são modificadas a cada finalização de atendimento conforme classificações dos clientes que entrarem em contato com a empresa pela plataforma Conecta, se assim for configurado anteriormente no Fluxo.
O sistema calcula uma média entre os valores atribuídos pelos clientes e exibe por essas estrelas. Ou seja, se configurado, ao término dos atendimentos, os contatos classificam as sessões e a média das notas será exibida por meio da quantidade de estrelas na tela de cada agente referente aos atendimentos por ele prestados. Caso não configurado no fluxo de atendimento, a quantidade de estrelas irá se manter.
Opções do Agente
Habilitar / desabilitar alertas sonoros
Possibilidade de manter ativo ou desabilitar alertas sonoros no dispositivo ao receber uma nova mensagem de contatos em espera ou em atendimento. Lembre-se de verificar a permissão também para o navegador em uso, como mostrado em Como ativar aviso sonoro/pop-up.
Editar Perfil
Nessa primeira opção, é possível visualizar e editar algumas informações do cadastro anteriormente feito ao usuário. Para isso, basta clicar nesta opção e a seguinte tela será aberta:
Nessa nova tela, é possível visualizar informações não alteráveis (apenas pelos administradores), como horário de expediente e quais equipes estão atribuídas ao agente em questão. Já para as informações alteráveis, basta clicar sobre elas, digitar as novas e salvá-las.
Além disso, a redefinição de senha pode ser cadastrada também nesta tela, pela opção correspondente. Importante destacar que a foto colocada é apenas para visualização interna e não aparecerá para os clientes que entrarem em contato.
Adicionar Contato
Os clientes são salvos automaticamente ao entrarem em contato por meio da plataforma, mas, por esta segunda opção, é possível adicionar um novo manualmente. Para isso, basta clicar sobre ela e preenchê-la.
Na aba Plataforma, é necessário cadastrar o número do cliente no campo WhatsApp Business.
Sair
É por esta terceira opção que se realiza o logout da plataforma e se é redirecionado para tela de login.
Equipes
A aba de Equipes exibe todas as equipes em que o agente está inserido e receberá atendimentos. A opção de desabilitar individualmente alguma delas é possível se assim configurado no cadastro do agente pelo administrador.
Para desabilitar, basta pressionar a caixa de seleção correspondente à equipe que deseja realizar essa função e responder a caixa de confirmação. Para habilitar novamente, basta repetir o processo. Pode ser necessário reiniciar a página no navegador para confirmação das configurações feitas. Veja a demonstração abaixo:
↩ Voltar para Manual de Configuração do Conecta
↩ Voltar para Tela Operacional