6.7 Monitorar todas as Campanhas no Supervisor Call Center Flux IP

Owned by Mariane Ribeiro Barbosa
Last updated: 01 Dec, 2023
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O monitoramento das campanhas é feito através do card que contém uma lista de todas as campanhas criadas no Call Center. Para adicionar este card ao Dashboard, basta no botão “Editar Dashboard” clicar no botão “+” referente ao card com o nome “Lista de campanhas”.

Informação | Exibição das informações no card

Caso a restrição para visualização dos grupos e usuários por tags estiver habilitada, serão exibidos nos cards apenas grupos e agentes aos quais o supervisor (níveis avançado, normal e básico) tem permissão, ou seja, grupos e agentes que possuem a mesma tag que ele ou grupos e agentes sem tag. Para obter mais informações, acesse Controle de permissão de usuário e grupos por tags.

O que é possível visualizar neste card?

  1. Campanhas cadastradas no Call Center;

  2. Número total de contatos de cada campanha;

  3. Número de contatos discados por cada campanha;

  4. Número de contatos atendidos por cada campanha;

  5. Percentual de progresso da campanha;

  6. Percentual de sucesso da campanha.

Quais ações são possíveis através deste card?

Ativar/Desativar as campanhas

Para ativar uma ou mais campanhas, basta clicar no ícone de play na coluna “Ações” referente a campanha desejada e para desativar, basta clicar novamente sobre o botão.