O atendente é o responsável pelo atendimento no Call Center ou realização de chamadas. Um atendente somente realiza e recebe ligações se estiver vinculado a um grupo.
É possível ter até 100 posições de atendimento "logadas" no Call Center, as quais são numeradas de 0 a 99. O primeiro atendente cadastrado, assume a posição de atendimento "0", o segundo assume a posição de atendimento "1" e assim sucessivamente.
Para cadastrar atendentes no Call Center, alterá-los ou excluí-los, siga as instruções dispostas a seguir:
Passo 1 - Acesse o menu “Painel de grupos” e clique em “Atendentes”.
#Figura 10
Passo 2 - Será aberta uma tela onde contém as opções: Novo, 2.1 Cadastrar, Alterar ou Excluir Atendente, 2.1 Cadastrar, Alterar ou Excluir Atendente, Detalhes e Sair. Se já houver posições de atendimento (PAs) cadastradas essas serão exibidas nessa mesma tela.
#Figura 11
Inserir novo atendente
Passo 1 - Acesse a tela "2.1 Cadastrar, Alterar ou Excluir Atendente" e clique em “Novo”. Preencha os campos conforme mostra a figura e depois clique em “Ok”.
#Figura 12
| Auto login | Senha |
|---|---|
| Se marcado, ao abrir o Gerenciador de Atendimento esta PA será logada, automaticamente no ramal definido como "Ramal hospedeiro". Se desmarcado, o Call Center aguardará que o logon seja efetuado manualmente. | Senha de acesso ao sistema. É utilizada para login da PA via terminal telefônico ou módulo Atendente. |
| Parada produtiva | Auto desligar |
| Tempo contabilizado após o desligamento de uma chamada, finalização de parada e retorno ao gancho, para informar ao Gerenciador que a PA está disponível novamente. | Se marcado, o atendente fica livre para um novo atendimento assim que o cliente encerrar a ligação. |
| Alerta de parada | Bloquear chat |
| Tempo, diferente de "0", para alertar o Supervisor quando uma PA atingir o limite de parada configurado. Para mais detalhes consulte o item “Alertar parada de atendente”. | O uso do chat é bloqueado para esse Atendente. Mais detalhes no Manual do Usuário - Módulo Atendente. |
| Ramal fixo | Nome do usuário |
| O ramal fixo define que a PA só poderá se logar no sistema no ramal cadastrado. Desta forma, não será permitido que essa PA faça login em um ramal diferente do ramal definido neste campo. Esta ação faz sentido quando usado o software de atendente e o mesmo é ramal fixo em todos os atendimentos. | Nome para identificação do atendente. Este nome será exibido na tela do módulo Atendente. |
| Colocar atendente em parada automática por não atender chamada recebida de grupo | Logon |
| Coloca o atendente em parada automática toda vez que ele deixar de atender a uma chamada quando estiver livre. | Nome que será apresentado ao Sistema Ision IP como sendo usuário do ramal. |
Excluir atendente
Passo 1 - Para excluir um atendente, selecione-o e clique em “Excluir”. Será exibida a mensagem "Deseja realmente excluir o atendente?". Clique em “Sim”.
#Figura 13
Quando se exclui um atendente, a posição que ele estava fica vaga. Então quando um novo atendente for cadastrado, esse assumirá a posição que ficou disponível.
Alterar atendente
Passo 1 - Para alterar um atendente, selecione-o e clique em “Alterar”. Na tela seguinte modifique os campos conforme desejar.
#Figura 14
Encontre a descrição de cada campo no tópico “Inserir novo atendente”.
Informação | Alteração de informações
Ao alterar um atendente, o histórico anterior é mantido da mesma forma nos relatórios, ou seja, os dados do atendente permanecerão os mesmos e serão modificados apenas nos relatórios com informações coletadas após a realização da alteração.