Ao Ativar uma Posição de Atendimento significa que ela estará presente no sistema e apta a atender chamadas. Ao Desativar uma Posição de Atendimento indica que ela não estará presente no sistema, portanto, não receberá ligações que passem pelo Call Center. Um atendente pode ser ativado/desativado de três formas:
- Ativar/Desativar atendente dentro do grupo de atendimento
- Ativar/Desativar qualquer atendente vinculado ou não ao grupo de atendimento
- Ativar/Desativar atendente manualmente via telefone
Se um ramal já foi configurado com uma posição de atendimento (PA), ele não poderá ser utilizado por outra posição. Para verificar o status atual do atendente, basta verificar o campo Operação, onde deverá constar Ativada ou Desativada.
Ativar/Desativar atendente dentro do grupo de atendimento
Passo 1: Com o Módulo Gerenciador de Atendimento aberto, acesse o menu Painel de grupos e clique em “Atendentes”.
Passo 2: Clique com o botão direito do mouse clique sobre o atendente que deseja ativar ou desativar e selecione a opção “Login” para ativar ou “Logoff” para desativar. Se login (ativar), informe o número do ramal e clique em "Ok".
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Ativar/Desativar qualquer atendente vinculado ou não ao grupo de atendimento
Passo 1: Acesse o menu Painel de grupos e clique sobre o grupo de atendimento que deseja ativar/desativar um atendente.
Passo 2: Clique com o botão direito do mouse clique sobre o atendente que deseja ativar ou desativar e selecione a opção “Login” para ativar ou “Logoff” para desativar. Se login (ativar), informe o número do ramal e clique em "Ok".
Ativar/Desativar atendente manualmente via telefone
A ativação/desativação manual do atendente consiste em comandos executados diretamente no terminal onde o atendente irá se logar para iniciar os atendimentos. Através destes comandos, o atendente pode realizar login, logoff, iniciar e finalizar uma parada diretamente do seu ramal. Para tal, basta utilizar o código a seguir:
| Código básico: *59 + complemento + senha + # |
|---|
Onde:
- *59: Código definido no plano de numeração da Central Ision IP para o “Comando CTI via terminal”;
- Complemento: Sendo os seguintes complementos:
- 0 - Logoff
- 1 - Login
- 2 - Início de parada
- 3 - Fim de parada
- Senha: Senha cadastrada para a Posição de Atendimento (PA)
- #: Finalização do comando
Exemplo: Supondo que exista uma PA cadastrada no Call Center com a senha 1234, desta maneira os comandos seriam:
| Logoff | *59 0 1234 # | Início de parada | *59 2 1234 # |
|---|---|---|---|
| Login | *59 1 1234 # | Fim de parada | *59 3 1234 # |
Aviso | Plano de numeração
O código padrão definido no plano de numeração da Central Ision IP para Comando CTI via terminal é *59, porém este pode ser alterado. Em casos de alteração, deve-se utilizar o código alterado nos comandos via terminal.