A campanha é um conjunto de operações e chamadas ativas ou receptivas do Call Center direcionada a um objetivo específico de marketing ou vendas.
Quanto mais informações sobre os contatos, mais segmentada será a campanha e mais direcionada será a abordagem. A personalização do mailing por perfil também é útil para a seleção dos Atendentes que podem ser alocados às campanhas de acordo com sua experiência.
Uma vez de posse da lista de contatos, basta acessar a campanha de discagem. Para cadastrar campanhas no Call Center, alterá-las, excluí-las ou pesquisá-las, siga as instruções dispostas na figura abaixo. Será aberta uma tela onde tem-se as opções: novo, alterar, excluir, sair, importar, ativar, desativar, contatos vinculados e tipos de atendimento. Se já houver campanhas cadastradas eles serão mostrados na listagem.
Para acessar a área de campanhas:
Passo 1 - Acesse o menu Discador e clique em “Campanhas”.
#Figura 73