O dashboard do Agente no Contact Board exibe uma lista um card contendo informações de cada grupo de atendimento no qual o agente pertence, como nome da filado grupo, status e a descrição, descrição e tempo de ocupação. Onde o status indica:
Ativado: Agente está ativado e apto para receber chamadas no grupo em questão;
Desativado: Agente está desativado no grupo em questão. Neste status o agente não receberá nenhuma chamada proveniente deste grupo;
Em pausa: Agente está em pausa no grupo em questão. Neste status o agente não receberá nenhuma chamada proveniente deste grupo até que retome o atendimento;
Parada produtiva: Agente está em parada produtiva, pois finalizou uma chamada no grupo em questão. Neste status o agente não receberá nenhuma chamada proveniente deste grupo até finalizar o tempo configurado.
...
| Infotip |
|---|
Informação Dica | Vincular e desvincular Agente Agentes cadastrados com nível de acesso Avançado ou Administrado possuem a opção de se vincular ou se desvincular em grupos de atendimentos, para isso, basta clicar no botão “Grupos”, selecionar ou remover os grupos desejados e clicar em “Salvar”. |
...
| Info |
|---|
Informação | Limite de tempo de pausa Ao ultrapassar o limite de tempo configurado para o motivo de pausa selecionado, o Agente não retorna da pausa, porém a descrição da pausa exibida na coluna “Descrição” começará a piscar e será exibido na cor amarela. |
Chamadas não classificadas
Através do card de Call Center Agente é possível realizar a classificação de chamadas que não foram classificadas após finalizar o seu atendimento. Essa classificação é feita através do ícone representado por um sino.
| Info |
|---|
Informação | ícone de chamadas não classificadas O ícone de chamadas não classificadas só será exibido no card de Call Center Agente quando existirem chamadas pendentes de classificação, caso contrário, o mesmo não será exibido. Porém, a tela de Chamadas não classificadas no menu suspenso do Contact Board continuará sendo exibida. |
...