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Recomendamos a utilização deste filtro em conjunto com o limite de tentativas nos menus de opções do fluxo a fim de evitar possíveis flood de mensagens entre sistemas automatizados, o que pode vir a ocorrer quando um agente de terceiros realiza contato ativo com a sua empresa e depois o BOT dele continua a tratativa. |
A configuração de Filtro de Palavras tem como objetivo o bloqueio de envio por parte do agente de textos considerados inapropriados, além de definição de termos que não devem iniciar o fluxo. Esta última é útil para situações em que o atendimento é finalizado e o contato manda um agradecimento ou uma saudação final, por exemplo, fazendo com que a plataforma entenda que deva iniciar um novo atendimento. Iniciando uma nova conversa desta forma, mensagens desnecessárias são gastas e as informações ficam bagunçadas em futuros relatórios.
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