Recomendamos a utilização deste filtro em conjunto com o limite de tentativas nos menus de opções do fluxo a fim de evitar possíveis flood de mensagens entre sistemas automatizados, o que pode vir a ocorrer quando um agente de terceiros realiza contato ativo com a sua empresa e depois o BOT dele continua a tratativa.
A configuração de Filtro de Palavras tem como objetivo o bloqueio de envio por parte do agente de textos considerados inapropriados, além de definição de termos que não devem iniciar o fluxo. Esta última é útil para situações em que o atendimento é finalizado e o contato manda um agradecimento ou uma saudação final, por exemplo, fazendo com que a plataforma entenda que deva iniciar um novo atendimento. Iniciando uma nova conversa desta forma, mensagens desnecessárias são gastas e as informações ficam bagunçadas em futuros relatórios.
Tanto para configuração de bloqueio e definição das palavras que não iniciam o fluxo, deve-se acessar o menu Configurações - Filtro de Palavras e entrar na aba correspondente. Para o cadastro individual de palavras de ambas as configurações, utilize o botão de adição no canto inferior direito da tela. Ao clicar nesse botão, a área de cadastro aparecerá, basta digitar a palavra desejada e clicar em Salvar.
Já para cadastrar uma lista de palavras, é necessário, em um bloco de notas, escrever os termos desejados, separando-os por um delimitador. Ao finalizar, salve o arquivo em formato csv ou txt e, pelo mesmo menu anteriormente indicado, vá em Selecionar Arquivo e insira o documento criado.
Com os Filtros de Palavras aplicados, os agentes serão proibidos de enviar os termos especificados e o fluxo de atendimento não será iniciado pelas mensagens definidas, prevenindo gasto de textos desnecessário e desordem em relatórios.
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