A configuração de HSM tem como objetivo a realização de contatos ativos, isto é, o agente iniciar conversas com os clientes pelo WhatsApp. Em função disso, é preciso que a opção Receptiva deste canal não esteja habilitada e que o contato a receber esta mensagem já esteja cadastrado na plataforma. É possível verificar o cadastro de duas formas: pela tela administrativa acessando o menu Contatos ou pela tela do agente, clicando no ícone do canal e pesquisando pelo nome ou número.
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Observação: se o contato não estiver salvo, realize o cadastro inserindo o número no campo WhatsApp Business, no formato: DDI DDD 9 dígitos e verificar o status do optin. |
O optin é uma permissão para a empresa iniciar conversas com os contatos, ou seja, realizar um contato ativo individualmente ou em massa. É importante que haja um aceito prévio por parte do destinatário ou, então, de antemão a empresa ative o optin automaticamente para todos aceitando o termo de adesão em conformidade com a Política de Mensageria, informando na mensagem ativa encaminhada que o usuário tem o DIREITO de cancelar o envio por meio da código #optout.
Se o usuário optar pela ativação do optout, isto é, não autoriza o envio de mensagens ativas da empresa para seu contato, no menu Contatos o ícone referente ao optin ficará na cor vermelha, sinalizando que houve um bloqueio por parte do usuário em outro momento. É possível verificar quando isso aconteceu consultando o relatório de auditoria para o evento Atualização e recurso Contato.
Cadastro de Template
Para visualizar as HSM existentes ou configurar novas, acesse o menu Configurações – HSM. Uma tabela com elas e suas principais informações estão na tela em que o menu mencionado direciona. Para criar uma nova mensagem para o contato ativo, utilize o botão de adição no canto inferior direito da tela.
Em Nome e Dispositivo, insira uma identificação para a mensagem e o canal WhatsApp utilizado para o contato ativo. Em seguida, complete com a categoria correspondente e, em Visibilidade, escolha quem poderá ter acesso a HSM a ser criada. Importante destacar as opções de categorias possíveis:
Transactional: utilizada para confirmações e informações ao contato.
Marketing: utilizada para promoções, propagandas, serviços e outros do mesmo objetivo.
OTP (One Time Password): utilizada para compartilhamento de informações confidenciais entre empresas e seus consumidores. Além disso, outra função é a autenticação de logins e transações de usuários.
O campo Traduções possui algumas particularidades. Em Idiomacoloque “Portuguese BR” e, em Mensagem, formule um texto que será, inicialmente, avaliado e aprovado pela equipe do WhatsApp e que, depois, será enviado como mensagem para iniciar conversas com os contatos. Veja um exemplo abaixo:
Perceba que foi utilizado um número e {{}} no corpo da mensagem. A intenção ao acrescentá-los é fazer uso de variáveis do sistema. Já no campo Exemplo, substitua as numerações anteriores por textos que as representam - no caso acima foi acrescentado um nome qualquer para substituir a variável NAME entre []. E, quando se utiliza variáveis do sistema, ao final da criação da HSM também é necessário associar os campos referentes.
Armazene as configurações definidas em Salvar e aguarde o WhatsApp retornar com status Aprovado.
Caso a mensagem retorne com status Rejeitado, recomendamos solicitar ao responsável pelo seu BSP a exclusão da HSM rejeitada no ambiente do provedor e tentar criar uma nova HSM.
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Com a HSM cadastrada e aprovada, os agentes poderão realizar os contatos ativos com os clientes que desejarem, de acordo com as configurações feitas e esta também poderá ser utilizada para Envio em Lote. |
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Para verificar a possibilidade de adicionar botões na tentativa de contato ativo, contate o seu provedor ou o responsável pelo seu BSP. |
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