Após efetuado login, o agente terá acesso a seguinte tela:
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Ao clicar no retângulo azul de menu, algumas opções aparecerão:
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Menu Superior
Na parte superior, é possível visualizar o nome e o codinome do usuário criado, seguido de cinco estrelas que são modificadas a cada finalização de atendimento conforme as classificações dos clientes que
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entram em contato com a empresa pela plataforma Conecta, se assim for configurado anteriormente
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pelo administrador no fluxo.
É importante notar que, mesmo que todas as equipes não tenham avaliação, se a primeira triada para o contato possuir, essa avaliação valerá para o último agente que atendeu, mesmo que a equipe dele não tenha configuração no fluxo. Isso ocorre porque a primeira equipe possui a avaliação e ela se mantém independente de transferências posteriores.
Em relação ao cálculo das avaliações, o sistema calcula uma média entre os valores atribuídos pelos clientes e exibe por
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meio dessas estrelas.
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Em outras palavras, ao final dos atendimentos, se configurado, os clientes classificam as sessões e a média das notas será exibida
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pela quantidade de estrelas na tela de cada agente, referente aos atendimentos prestados por ele
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. Caso não seja configurado no fluxo de atendimento, a quantidade de
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estrelas permanecerá a mesma.
| Tip |
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Para uma consulta detalhada das notas, cabe ao administrador verificar os relatórios de agente na tela administrativa. Infelizmente, essa análise fica restrita ao acesso do administrador, sendo que para o agente, apenas as estrelas são visíveis na tela de operação, como indicado. |
Opções do Agente
Habilitar / desabilitar alertas sonoros
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Existe a possibilidade de manter
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ativos ou desabilitar alertas sonoros
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na interface web ao receber uma nova mensagem de contatos em espera ou em atendimento. Lembre-se de verificar a permissão também para o navegador em uso
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e para o próprio dispositivo na aba de configurações, conforme mostrado em: Como ativar aviso sonoro/pop-up.
Editar Perfil
Nessa primeira opção, é possível visualizar e editar algumas informações do cadastro anteriormente feito ao usuário. Para isso, basta clicar nesta opção e a seguinte tela será aberta:
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Nessa nova tela,
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o agente pode atualizar sua foto de perfil. É importante lembrar que a visualização fica restrita ao sistema, ou seja, os contatos não veem a foto adicionada. Além disso, o agente também pode alterar sua senha, desde que saiba a senha atual.
Nas configurações da sequência, a edição é restrita ao administrador. Isso inclui o horário de expediente, o grupo de contatos e as equipes atribuídas. Se necessário realizar alguma atualização neste cenário, é recomendado contatar um administrador da plataforma.
Adicionar Contato
Os clientes são salvos automaticamente ao entrarem em contato por meio da plataforma, mas, por esta segunda opção, é possível adicionar um novo manualmente. Para isso, basta clicar sobre ela e preenchê-la.
| Info |
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Na aba Plataforma, é necessário cadastrar o número do cliente no campo WhatsApp Business. |
Sair
É por esta terceira opção que se realiza o logout da plataforma e se é redirecionado para tela de login.
Equipes
A aba de Equipes exibe todas as equipes em que o agente está inserido e receberá atendimentos. A opção de desabilitar individualmente alguma delas é possível se assim configurado no cadastro do agente pelo administrador.
Para desabilitar, basta pressionar a caixa de seleção correspondente à equipe que deseja realizar essa função e responder a caixa de confirmação. Para habilitar novamente, basta repetir o processo. Pode ser necessário reiniciar a página no navegador para confirmação das configurações feitas. Veja a demonstração abaixo:
↩ Voltar para Manual de Configuração do Conecta
↩ Voltar para Tela Operacional