Acesse o menu Sistema e clique no botão “Parâmetros”. Na tela que será exibida, na aba Parâmetros, estão disponíveis as seguintes configurações do Call Center:
ESTATÍSTICAS DE TEMPO REAL DO SISTEMA
- Limpar estatísticas do sistema todos os dias automaticamente
Deixe esta opção selecionada caso necessite que as estatísticas sejam excluídas de forma automáticas diariamente. A limpeza das estatísticas será realizada todos os dias às 0 h. - Limpar estatísticas do sistema
Esta opção realiza a exclusão de todas as estatísticas de todos os grupos e posições de atendimento do sistema até o momento. Desta forma, se o Call Center trabalha com monitoramento diário das estatísticas, não deverá ser realizada durante o período de atendimento.
GERAL
- Colorir as linhas das tabelas de acordo com o status
Permite que na visualização das tabelas com os atendentes do Call Center, as linhas referentes a cada um sejam coloridas de acordo com o seu atual estado no sistema. Desta forma, a visualização dos estados dos atendentes fica mais fácil de ser percebida (para mais detalhes sobre os status dos atendentes consulte o tópico Acompanhar status do atendente).- Opção colorir linhas desmarcada:
- Opção colorir linhas marcada:
- Opção colorir linhas desmarcada:
COMPORTAMENTO DAS FILAS DE ATENDIMENTO PARA MESMA PRIORIDADE
Configura o comportamento das filas de atendimento que foram configuradas com a mesma prioridade, sendo eles:
- Priorizar a fila com maior número de chamadas
- Priorizar a fila com a chamada de maior duração
