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4.2.1 Configurar Parâmetros do Call Center: Parâmetros

4.2.1 Configurar Parâmetros do Call Center: Parâmetros

05 Nov, 2019

Acesse o menu Sistema e clique no botão “Parâmetros”. Na tela que será exibida, na aba Parâmetros, estão disponíveis as seguintes configurações do Call Center: 



ESTATÍSTICAS DE TEMPO REAL DO SISTEMA

  • Limpar estatísticas do sistema todos os dias automaticamente
    Deixe esta opção selecionada caso necessite que as estatísticas sejam excluídas de forma automáticas diariamente. A limpeza das estatísticas será realizada todos os dias às 0h.


  • Limpar estatísticas do sistema
    Esta opção realiza a exclusão de todas as estatísticas de todos os grupos e posições de atendimento do sistema até o momento. Desta forma, se o Call Center trabalha com monitoramento diário das estatísticas, não deverá ser realizada durante o período de atendimento.


GERAL

  • Colorir as linhas das tabelas de acordo com o status
    Permite que na visualização das tabelas com os atendentes do Call Center, as linhas referentes a cada um sejam coloridas de acordo com o seu atual estado no sistema. Desta forma, a visualização dos estados dos atendentes fica mais fácil de ser percebida (para mais detalhes sobre os status dos atendentes consulte o tópico Acompanhar status do atendente).


    • Opção colorir linhas desmarcada:




    • Opção colorir linhas marcada:




COMPORTAMENTO DAS FILAS DE ATENDIMENTO PARA MESMA PRIORIDADE

Configura o comportamento das filas de atendimento que foram configuradas com a mesma prioridade, sendo eles:

  • Priorizar a fila com maior número de chamadas

  • Priorizar a fila com a chamada de maior duração