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Passo 1 - Acesse os Parâmetros do sistema e clique na guia Acesse o menu Sistema e clique no botão “Parâmetros”. Na tela que será exibida, na aba Parâmetros, estão disponíveis as seguintes configurações do Call Center: 

ESTATÍSTICAS DE TEMPO REAL DO SISTEMA

• Limpar estatísticas do sistema todos os dias automaticamente

• 
  Deixe esta opção selecionada caso necessite que as estatísticas sejam excluídas de forma automáticas diariamente. A limpeza das estatísticas será realizada todos os dias às

• 0h.
  
  
• Limpar estatísticas do sistema
  Esta opção realiza a exclusão de todas as estatísticas de todos os grupos e posições de atendimento do sistema até o momento. Desta forma, se o Call Center trabalha com monitoramento diário das estatísticas, não deverá ser realizada durante o período de atendimento.

GERAL

• Colorir as linhas das tabelas de acordo com o status
  Permite que na visualização das tabelas com os atendentes do Call Center, as linhas referentes a cada um sejam coloridas de acordo com o seu atual estado no sistema.

• Desta forma, a visualização dos estados dos atendentes fica mais fácil de ser percebida (para mais detalhes sobre os status dos atendentes consulte o tópico Acompanhar status do atendente).
  
  
  • Opção colorir linhas desmarcada:
    
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  • Opção colorir linhas marcada:
    
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COMPORTAMENTO DAS FILAS DE ATENDIMENTO PARA MESMA PRIORIDADE

Configura o comportamento das filas de atendimento que foram configuradas com a mesma prioridade, sendo eles:

• Priorizar a fila com maior número de chamadas
  
• Priorizar a fila com a chamada de maior duração

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Veja: