A configuração de Campos Adicionais tem como objetivo a definição das opções de armazenamento de dados no fluxo, que podem ser visualizados nas configurações dos contatos nas informações cadastradas, como, por . Por exemplo, número de matrícula ou código do cliente, que é algo que não vem predefinido na plataforma, mas pode ser algo muito utilizado dependendo do tipo de estabelecimento.
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Após o tipo de validação, adicione a condição de parâmetro de comparação, podendo ser as seguintes: >=, <=, <>, = e, logo após, o total de caracteres que se deve ter. Em seguida, analise as opções e selecione conforme sua preferência e necessidade. Armazene o cadastro feito por meio do botão Salvar.
Obrigatório: se o preenchimento do campo adicional é obrigatório ser cadastradoao adicionar ou editar contatos.
Permitir busca: se o campo adicional pode ser capturado em relatóriosna caixa de pesquisa do menu Contatos.
Descrição para o agente: se o campo adicional tem descrição permitida ao agente.
Identificador único: se o campo adicional terá será um identificador único dos contatos.
Criptografado/confidencial: se os dados colocados no campo terão esses padrões de segurança em conjunto com as predefinições em Segurança e Privacidade - Privacidade.
Importante destacar que o tipo de validação é importante caso se queira a certeza de que o contato digitou a informação que estará no seu cadastro corretamente. Para isso, há os dois campos a frente indicando a condição para o que foi digitado e o total de caracteres. Pode-se, por exemplo, na informação de CPF, limitar a condição e caracteres para “= 11 caracteres”, pois é assim que essa informação é para todos. Não é obrigatório o preenchimento desses campos.
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Com os campos adicionais cadastrados, o sistema estará pronto para armazenar, no cadastro do contato, as informações digitadas , para futuras consultasou capturadas automaticamente pelo fluxo de atendimento, com a utilização do componente Definir valor. |
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