A configuração de parâmetros de integração permite integrar o sistema Call Center ao Ultra Rec (IPHost), IPCom e Disco Virtual.
Passo 1 - Na guia Integração, preencha as informações referente a cada campo e clique em “Ok”.
CONFIGURAÇÕES INICIALIZAÇÃO
Informe se deseja ou não que o Call Center inicie juntamente com o sistema operacional.
CONFIGURAÇÕES IPHOST - ULTRA REC
Informe o endereço IP referente ao IPHost, a porta de acesso e o usuário, senha e o token configurados no módulo Ultra Rec (para mais informações consulte o tópico Gravador de Chamadas Ultra Rec/wiki/spaces/PVL/pages/337903695).
Info | ||
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Preencha o campo Porta com a porta configurada na API em execução, caso contrário, o campo não exige preenchimento obrigatório. |
CONFIGURAÇÕES IPCOM
Informe o endereço IP referente ao IPCom, o usuário (por padrão, admin@leucotron.com.br) e senha (por padrão, master).
CONFIGURAÇÕES DISCO VIRTUAL
Informe o endereço IP da máquina onde o software Disco Virtual está instalado, a porta de acesso, o usuário (por padrão, Administrador) e senha (por padrão, MASTER).
No acesso as gravações, existem diferenças entre os usuários para acesso as gravações do Call Center. Neste caso existe o usuário administrador que pode ouvir as gravações de todos os grupos de atendimento e os usuários supervisores que podem ser criados com permissão de acesso apenas para as ligações dos grupos de atendimento que monitoram.
Note | ||
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Para que o supervisor tenha acesso às gravações do Call Center, é necessário que ele esteja logado como supervisor e tenha permissão Nível 3 no grupo, caso o controle de acesso esteja habilitado. |
Veja:
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