Porque houve uma transferência de chamada de um atendente de um grupo para outro atendente de um grupo diferente.
Quando uma chamada chega para um grupo de atendimento e é atendida o registro é feito para esse grupo e seu atendente. Porém, se a chamada for transferida para um atendente de outro grupo, o sistema não consegue identificar o (s) grupo (s) ao qual esse atendente pertence. Desta forma, a chamada é registrada para o grupo inicial, mesmo que o atendente final não pertença a ele.
Portanto, ao gerar um relatório por grupo, tendo ocorrido o cenário descrito anteriormente, o registro do atendente não pertencente a esse grupo estará contido nos registros do relatório. Isto só ocorre nos relatórios por grupo.
Para evitar este tipo de registro, quando um atendente identificar que a chamada precisa ser transferida a um atendente de outro grupo, ele deve fazer a transferência da chamada para o grupo de atendimento ao qual o outro atendente pertence.
Dúvidas frequentes:
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