A configuração de HSM tem como objetivo a realização de contatos ativos, isto é, o agente iniciar ou dar continuidade a conversas com os clientes pelo WhatsApp após 24h de inatividade. Em função disso, é preciso que a opção Receptiva deste canal não esteja habilitada e que o contato a receber esta mensagem já esteja cadastrado na plataforma.
Se o contato não estiver salvo, realize o cadastro inserindo o número no campo WhatsApp Business, no formato: DDI DDD 9 dígitos.
Saiba mais sobre o optin em: META - Aceitação OPTIN. Para o Conecta, uma forma do contato sinalizar que não deseja receber mensagens ativas da empresa é digitando o código #OPTOUT. Uma vez que ele insere essa informação nos canais da ferramenta, automaticamente seu contato é sinalizado no menu Contatos para o OPTIN na cor vermelha, indicando que determinado usuário não deseja receber as notificações ativas da empresa. Esta alteração também pode ser consultada nos relatórios de auditoria posteriormente.
Cadastro de Template
Para visualizar as HSM existentes ou configurar novas, acesse o menu Configurações – HSM. Uma tabela com elas e suas principais informações estão na tela em que o menu mencionado direciona. Para criar uma nova mensagem para o contato ativo, utilize o botão de adição no canto inferior direito da tela.
Veja exemplos de mensagens ativas no artigo: Dicas gerais - Exemplos de templates
Em Nome e Dispositivo, insira uma identificação para a mensagem e o canal WhatsApp utilizado para o contato ativo. Em seguida, complete com a categoria correspondente e, em Visibilidade, escolha quem poderá ter acesso a HSM a ser criada. Importante destacar as opções de categorias possíveis:
Utilitário: utilizada para confirmações e informações ao contato, atualizações de contas, encomendas, alertas e para informações importantes ao cliente.
Marketing: utilizada para promoções, propagandas, serviços e outros do mesmo objetivo.
Autenticação: envie códigos que permitam aos seus clientes aceitarem às suas contas.
O campo Traduções possui algumas particularidades. Em Idioma coloque “Portuguese BR” e, em Mensagem, formule um texto que será, inicialmente, avaliado e aprovado pela equipe do WhatsApp e que, depois, será enviado como mensagem para iniciar conversas com os contatos. Veja um exemplo abaixo:
Perceba que foi utilizado um número e {{}} no corpo da mensagem. A intenção ao acrescentá-los é fazer uso de variáveis do sistema. Já no campo Exemplo, substitua as numerações anteriores por textos que as representam - no caso acima foi acrescentado um nome qualquer para substituir a variável NAME entre []. E, quando se utiliza variáveis do sistema, ao final da criação da HSM também é necessário associar os campos referentes.
Armazene as configurações definidas em Salvar e aguarde o WhatsApp retornar com status Aprovado.
Caso a mensagem retorne com status Rejeitado, recomendamos solicitar ao responsável pelo seu BSP a exclusão da HSM rejeitada no ambiente do provedor e tentar criar uma nova HSM.
Com a HSM cadastrada e aprovada, os agentes poderão realizar os contatos ativos com os clientes que desejarem, de acordo com as configurações feitas e esta também poderá ser utilizada para Envio em Lote pelos administradores.
Para verificar a possibilidade de adicionar botões na tentativa de contato ativo, contate o seu provedor ou o responsável pelo seu BSP.
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