As configurações deste menu têm como objetivo definir parâmetros de Segurança e Privacidade para a plataforma. Ele é dividido em quatro abas, a fim de separar as configurações por grupos práticos. Veja:
Segurança: aba de definição dos parâmetros de acesso na plataforma.
Privacidade: aba de configuração de regras e armazenamento dos dados criptografados.
Autenticação Remota: aba de habilitação dos provedores para ampliação de autenticação no Conecta.
Provisionamento Automático: aba de cadastro automático para administradores e agentes no Conecta.
Privacidade
Para acessar este tópico, acesse o menu Configurações - Segurança e Privacidade - aba Privacidade. É aqui que serão definidas as regras e armazenamento de dados criptografados, definindo uma estrutura padrão para eles. Essa aba é subdividida em duas partes: Configurações e Dados Confidenciais.
Configurações
Em Configurações, na opção de “Filtrar mensagens”, todas as informações que se encaixarem nas regras determinadas serão ofuscadas. Quando enviadas e não solicitadas, serão substituídas por ** na tela do agente. Já na opção “Armazenar dados criptografados”, as informações coletadas serão armazenadas no banco de dados de forma criptografada.
Para adicionar uma nova regra, utilize o botão de adição no canto inferior direito da tela. Ao clicar nele, a área de cadastro surgirá e, é nela, onde se define todas as informações da regra.
Nome: defina um nome para identificação da regra na plataforma.
Tipo: defina se deseja adicionar uma regra já predefinida no sistema, fazendo a seleção na caixa ao lado.
Expressão Regular: caso não opte por uma regra predefinida, adicione uma expressão para identificar a informação que deseja ofuscar e armazenar.
Amostra: campo utilizado para testar se a expressão está identificando o dado que será criptografado.
Dados Confidenciais
Em Dados Confidenciais, as regras criadas, serão exibidas em forma de tabela, mostrando as informações cadastradas para elas, ou seja, seus nomes, tipos e conteúdos. Além disso, há um botão de habilitação de regra, caixa de seleção para exclusão em massa e uma coluna de Ações para editar ou excluir uma regra individualmente. Segue demonstração de exemplo:
Revisar deste ponto para baixo
Observação: somente poderá ter acesso aos dados o usuário que estiver dentro de um grupo de usuário com permissão para tal.
Para dados que são solicitados de forma estrutural, a informação não é ofuscada na conversa. Para armazená-las de forma criptografada, utilize as Variáveis Personalizadas ou Campos Adicionais.
Quando se trata de variáveis, ao realizar as configurações, é preciso selecionar se desejar ativar um dos modos a seguir:
Criptografado: os dados serão armazenados de forma criptografada no banco de dados.
Confidencial: os dados serão ofuscados na interface. Não é possível visualizá-los nos relatórios, mesmo com permissão.
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