7.18.1 - Privacidade

As configurações deste menu têm como objetivo definir parâmetros de Segurança e Privacidade para a plataforma. Ele é dividido em quatro abas, a fim de separar as configurações por grupos práticos. Veja:

1. Segurança: aba de definição dos parâmetros de acesso na plataforma.

2. Privacidade: aba de configuração de regras e armazenamento dos dados criptografados.

3. Autenticação Remota: aba de habilitação dos provedores para ampliação de autenticação no Conecta.

4. Provisionamento Automático: aba de cadastro automático para administradores e agentes no Conecta.

Privacidade

Para acessar este tópico, acesse o menu Configurações - Segurança e Privacidade - aba Privacidade. É aqui que serão definidas as regras e armazenamento de dados criptografados, definindo também uma estrutura padrão para eles. Essa aba é subdividida em duas partes: Configurações e Dados Confidenciais.

Configurações

As configurações nessa aba irão ofuscar e/ou criptografar dados encaminhados de forma não estrutural, ou seja, dados que não foram solicitados por meio de uma entrada de dados no fluxo de atendimento. A informação ficará oculta sempre que atender a regra configurada, sendo considerada para a tela de monitoramento, atendimento com o agente e posteriormente em relatórios.

Veja a seguir um exemplo de regra configurada para CPF e como é visualizada a informação em relatórios quando utilizado o filtro Privacidade, para exibir ou ocultar:

Open

Imagem 1 - Ocultar dados confidenciais

Open

Imagem 2 - Exibir dados confidenciais

Para adicionar uma nova regra, utilize o botão de adição no canto inferior direito da tela. Ao clicar nele, a área de cadastro surgirá e é nela onde se define todas as informações da regra.

1. Nome: defina um nome para identificação da regra na plataforma.

2. Tipo: defina se deseja adicionar uma regra já predefinida no sistema (CPF, CNPJ ou E-mail).

3. Expressão Regular: caso não opte por uma regra predefinida, adicione uma expressão para identificar a informação que deseja ofuscar e armazenar.

4. Amostra: campo utilizado para testar se a expressão está identificando o dado que será criptografado.

Veja os exemplos de uma regra para o Tipo Expressão Regular e para o Tipo Predefinido:

Dados Confidenciais

Em Dados Confidenciais, as regras criadas serão exibidas em forma de tabela, mostrando as informações cadastradas para elas, ou seja, seus nomes, tipos e conteúdos. Além disso, há um botão de habilitação de regra, caixa de seleção para exclusão em massa e uma coluna de Ações para editar ou excluir uma regra individualmente. Segue demonstração de exemplo:

Para dados que são solicitados de forma estrutural, a informação não é ofuscada na conversa. Para armazená-las de forma criptografada, utilize as Variáveis Personalizadas ou Campos Adicionais.

Quando se trata de variáveis, ao realizar as configurações, é preciso selecionar se desejar ativar um dos modos a seguir:

1. Criptografado: os dados serão armazenados de forma criptografada no banco de dados.

2. Confidencial: os dados na variável serão ofuscados, ou seja, serão substituídos por **** e nem os administradores conseguirão visualizar a informação oculta, mesmo possuindo acesso a aba de Segurança e Privacidade.

Em resumo:

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