Para utilizar o canal SMS, anteriormente é necessário o processo de contratação do número em um Broker, Infobip ou Wavy. O Broker transformará o número em uma API e os dados serão utilizados para vinculação do canal.
Após a contratação, para incluir o canal WebChat no Conecta, basta acessar o menu Canais e fazer a seleção no ícone de adição superior direito. Preencha os campos conforme solicitado e atente-se a caixa Dica, que contém restrições sobre o fluxo a ser associado. Veja como fazer por meio das imagens abaixo:
O fluxo vinculado somente será executado quando for realizado um contato receptivo com o número do canal SMS. Para iniciar sessões com os contatos, o agente pode chamá-lo individualmente ou um administrador da ferramenta configurar um envio em lote. Neste canal não é necessário cadastrar templates para envio, pois o texto é livre para o agente iniciar um chat como para o administrador realizar um disparo em massa.
No contato ativo, para que a mensagem chegue ao destinatário, é necessário que o campo SMS no cadastro do contato esteja preenchido no formato DDI + DDD + 9XXXXXXXX e OPTIN habilitado.
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