O Envio em Lote é a opção de disparo de mensagens para um grupo de clientes pelo menu “Envio em Lote” na tela administrativa. Acessando esse menu e clicando no botão de adição na parte direita inferior da tela, inicia-se um novo cadastro para esse disparo de mensagens.
Na aba Plataforma, é necessário selecionar o canal que será utilizado e clicar em Avançar. Já a aba Envio, é preciso selecionar o canal novamente e pesquisar pelos contatos que devem receber a mensagem.
Quando há necessidade de envios em lote com uma certa frequência, recomendamos ativar um novo número somente para esta finalidade. Pois, assim, sempre que o contato retornar no número dedicado será em virtude de uma campanha já realizada, não interferindo no fluxo principal de um número geral receptivo.
Para envios em lote via WhatsApp, somente os contatos com o optin habilitado serão visualizados. Caso não encontre algum para seleção, verifique no menu Contatos essa opção.
O optin é uma permissão para a empresa iniciar conversas com os contatos em massa, isto é, em lote. É importante que haja um aceito prévio por parte do destinatário ou, então, de antemão a empresa ative o optin automaticamente para todos aceitando o termo de adesão em conformidade com a Política de Mensageria, informando na mensagem ativa encaminhada que o usuário tem o DIREITO de cancelar o envio por meio da código #OPTOUT.
Se o usuário optar pela ativação do optout, isto é, não autoriza o envio de mensagens ativas da empresa para seu contato, no menu Contatos o ícone referente ao optin ficará na cor vermelha, sinalizando que houve um bloqueio por parte do usuário em outro momento. É possível verificar quando isso aconteceu consultando o relatório de auditoria para o evento Atualização e recurso Contato ou passando o mouse pelo ícone referente no menu Contatos.
Na aba de Conteúdo, considerando um envio via WhatsApp, é necessário selecionar a HSM ou um Modelo de Mensagem e clicar em Avançar. Já na aba de Configurações, é preciso definir alguns parâmetros do envio que serão mostrados na imagem 6. Por fim, na aba de Resumo, é exibido uma síntese dos dados e uma confirmação de aceite dos termos.
Assim que finalizar o envio, verifique o registro deste disparo realizado pelo menu “Envio em Lote”.
Atualmente não é possível mensurar as estatísticas de envio por meio deste menu, como taxa de leitura ou abertura das mensagens encaminhadas. Caso essa melhoria seja implementada pela equipe responsável, o recurso será disponibilizado em futuras versões da ferramenta. Como caminho alternativo temos a integração com o RD Station, plataforma disponível no Conecta porém NÃO gratuita. Saiba mais no tópico: 9.1 - RD Station
↩ Voltar para Manual de Configuração do Conecta
↩ Voltar para Tela Administrativa