2.7.3 Inserir Atendente no Grupo do Call Center e Definir Número de Acesso Externo

Owned by João Ferreira (Unlicensed)
Last updated: 05 Nov, 2019
1 min read

Acesse a área de configuração do Grupo de Atendimento executando o Passo 1 e clique na guia “Atendentes”.

ATENDENTES

Selecione os atendentes que serão associados ao grupo de atendimento (caso haja atendentes associados ao grupo, os mesmos aparecerão com o check box já marcado).

NÚMEROS DE ACESSO EXTERNO

Informe o DDR correspondente a este grupo de atendimento.


Aviso | Número DDR

No Plano de Numeração do Configurador Web (Ision IP) a intenção Acesso ao Call Center deve ser alterada para esse número DDR.



Para remover um DDR (Discagem Direta a Ramal), selecione-o no campo de listagem e clique no botão “Remover”.



Veja:

Passo 2 - Configurar as informações gerais

Passo 3 - Configurar comportamento em relação às chamadas

Passo 4 - Configurar atendentes

Passo 5 - Configurar alertas

Passo 6 - Configurar ações

Passo 7 - Configurar retorno (call back) e contato automático

Passo 8 - Clique em “Ok” para aplicar as configurações.