2.7.4 Configurar Alerta para Chamadas e Fila no Call Center
Os alertas são notificações sonoras e visuais disponíveis ao supervisor do Call Center que informam quando uma chamada ultrapassou seu tempo limite de duração ou que o tamanho e duração da fila foram excedidos. Para mais informações consulte o tópico Verificar os alertas do sistema.
Acesse a área de configuração do Grupo de Atendimento executando o Passo 1 e clique na guia “Alertas”.
Veja:
Passo 2 - Configurar as informações gerais
Passo 3 - Configurar comportamento em relação às chamadas
Passo 4 - Configurar atendentes
Passo 5 - Configurar alertas
Passo 6 - Configurar ações
Passo 7 - Configurar retorno (call back) e contato automático
Passo 8 - Clique em “Ok” para aplicar as configurações.