2.7.1 Configurar Informações Gerais do Grupo de Atendimento do Call Center

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Last updated: 05 Nov, 2019
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Acesse a área de configuração do Grupo de Atendimento executando o Passo 1 e clique na guia “Geral”. As opções de configurações disponíveis são:

GRUPO DE ATENDIMENTO

  • Ativar grupo de atendimento
    Quando marcado habilita o grupo. Não é permitido ativar um grupo de atendimento sem que haja atendentes configurados. Portanto, é necessário configurá-los primeiro.

  • Nome do grupo
    Nome para facilitar a identificação do grupo. Este nome será exibido nos relatórios de grupo de atendimento, gerados no módulo de relatórios.

  • Música de retenção
    Selecione a origem do áudio que será utilizado para espera quando uma ligação entrar pelo acesso a este grupo do Call Center. Os áudios das músicas de retenção são configurados na Central Ision IP.

  • Suprimir mensagem de voz ao colocar chamada em fila
    Se marcada essa opção, a mensagem de voz da Central Ision IP informando que todos os atendentes estão ocupados não será transmitida e a chamada entrante cairá diretamente na música de espera da fila.

    Está opção também suprime a funcionalidade Falar posição da chamada na fila.

  • Fala posição da chamada na fila
    Se marcada essa opção, substitui a mensagem padrão do sistema pela mensagem informando a posição da chamada ao entrar na fila. Esta mensagem é repetida de acordo com o tempo de estacionamento configurado na Central Ision IP enquanto a chamada estiver na fila.


LIGAÇÕES EM FILA

  • Desligar ligações em fila após tempo determinado
    Quando marcado, define que uma ligação deve ser derrubada após X segundos de permanência na fila de espera.

  • Desligar ligações em fila após quantidade determinada
    Quando a quantidade de ligações em fila atinge o número configurado, as próximas ligações entrantes serão derrubadas no instante em que ligarem para o Call Center e não entrarão na fila.


Atenção | Configurações de fila

Apenas as chamadas que entrarem na fila após a aplicação das configurações serão afetadas pelas modificações realizadas, ou seja, as chamadas que já estão na fila, manterão as configurações anteriores.



Veja:

Passo 2 - Configurar as informações gerais

Passo 3 - Configurar comportamento em relação às chamadas

Passo 4 - Configurar atendentes

Passo 5 - Configurar alertas

Passo 6 - Configurar ações

Passo 7 - Configurar retorno (call back) e contato automático

Passo 8 - Clique em “Ok” para aplicar as configurações.