2.7.6 Configurar Retorno (call back) e Contato Automático no Call Center

Acesse a área de configuração do Grupo de Atendimento executando o Passo 1 e clique na guia “Retorno”.

RETORNO DE CHAMADAS ATENDIDAS (CALLBACK)

Esta opção permite habilitar o retorno automático para contatos que tiveram chamadas com baixa duração, podendo estas serem com desligamento interno ou externo. Os contatos são inseridos em uma campanha para que o retorno automático seja realizado. O retorno será realizado para as chamadas atendidas que tiveram tempo de duração menor que o definido.

RETORNO DE CHAMADAS DESISTENTES (CALLBACK)

Ativa automaticamente a ação de discagem do Call Center para os números desistentes do ramal livre ou fila de espera. Se a chamada desistente já estiver sido atendida, através de uma nova chamada originada pelo cliente, está será retirada da lista de rediscagem do Call Center.

CONTATO AUTOMÁTICO

Se marcada essa opção, o Call Center irá utilizar o protocolo da chamada na composição do nome do contato para realizar o callback. Para realizar o retorno automático, é necessário que o contato esteja gravado no discador. Desta forma se o contato para o qual se fará o retorno não estiver cadastrado, o cadastro é realizado de forma automática. Se essa opção estiver desmarcada, o número do protocolo não será utilizado na criação do contato.

Veja:

Passo 2 - Configurar as informações gerais

Passo 3 - Configurar comportamento em relação às chamadas

Passo 4 - Configurar atendentes

Passo 5 - Configurar alertas

Passo 6 - Configurar ações

Passo 7 - Configurar retorno (call back) e contato automático

Passo 8 - Clique em “Ok” para aplicar as configurações.