O que é "optin"?
"Optin" é a autorização do contato para a empresa entrar em contato pelo número do WhatsApp. Isso permite que a empresa envie mensagens ativamente, seja individualmente pelos agentes ou por meio do recurso envio em lote. Essa permissão é crucial para enviar informações sobre serviços, produtos, atualizações e atendimento ao cliente. Para mais detalhes, consulte o artigo da Meta aqui.
Por que é importante obter essa autorização?
É fundamental porque, sem ela, as mensagens não solicitadas podem ser interpretadas negativamente pelo usuário, levando a denúncias ou bloqueios no WhatsApp. A Meta, que gerencia os números da empresa, monitora tais comportamentos e pode impor penalidades. Consulte mais informações na seção "Classificação de Qualidade" aqui.
Como funciona no Conecta Leucotron:
Após a autorização, a empresa pode usar o canal WhatsApp do Conecta Leucotron para enviar modelos de mensagens ou HSM. Isso requer aprovação da Meta e a categorização das mensagens (Utilidade, marketing e autenticação). Encontre detalhes sobre modelos de mensagens aqui e exemplos aqui.
Sugestões para Configuração na plataforma:
A ativação do optin ocorre na plataforma Conecta. A empresa pode solicitar ao contato para digitar "OPTIN" no início do fluxo receptivo, utilizando o componente de mensagem. Infelizmente, não é possível vincular essa permissão a opções de menu ou botões. Alternativamente, a empresa pode também criar uma mensagem predefinida e orientar aos agentes para enviar aos contatos antes de encerrar o atendimento.
Atualização e "Optout":
Quando o contato digita "optin", a lista de contatos do Conecta é atualizada automaticamente, e o administrador pode notar essa mudança pela cor da coluna optin correspondente ao contato, cor verde que simboliza a autorização por parte do usuário. Porém, é necessário também que o usuário esteja ciente do "optout" a qualquer momento se não quiser mais receber mensagens ativas. Isso não requer atendimento e o contato ainda pode enviar mensagens ao número da empresa.
Assim, sugerimos incorporar, especialmente nos modelos ou HSMs enviados em lote, uma mensagem no rodapé semelhante a: "Para interromper o recebimento de nossas mensagens, digite 'optout'“.
Em relatório de auditoria, o administrador pode monitorar atualizações no recurso 'optin', proporcionando uma gestão eficiente do envio de mensagens ativas aos contatos da empresa pelo canal do WhatsApp.
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