Para acessar o Conecta, deve-se ter recebido um usuário administradordo sistema e, com ele, fará realizar a configuração e cadastros para que a plataforma tenha o funcionamento básico. Abaixo, há algumas configurações básicas a serem feitas.
Durante a explicação de cada item, há links de direcionamentos para páginas mais completas do Manual Técnico de Configuração Conecta que possuem um auxílio mais amplo.
Criação de usuário de sistema: definição de permissões dos administradores.
Criação de tabulações: definição das classificações que as sessões receberão após seu término.
Criação de Equipe: definição das divisões para os atendimentos, conforme necessidade.
Criação de Agente: definição dos responsáveis pela tela de atendimentos da plataforma.
Criação de Grupo de Horários: definição de intervalos e horários de funcionamento dos blocos do fluxo.
Criação de Filtro de Palavras: definição de bloqueios para agentes e de palavras que não iniciam o fluxo.
Criação de Pausas: definição dos intervalos possíveis para os atendentes durante o expediente.
Criação de Fluxo de Atendimento: definição das informações que o sistema precisa para conduzir o contato a um autoatendimento ou encaminhá-lo para um agente.
Criação de usuário de sistema
...
| Info |
|---|
Os textos podem conter variáveis para simplificar mais ainda a organização do tempo, substituindo pelo nome do contato, do atendente ou uma saudação, por exemplo. |
...
Criação de
...
Agente
Para criar os usuários que serão os agentes Agentes de atendimento basta , é necessário acessar o menu “Configurações > Agentes” Configurações - Agentes e clicar no botão adicionar:
...
Após preencher o formulário de acordo com o cadastro que está sendo feito clique em “Salvar”.
5 - Criação de grupo de horários
Para cadastro de grupo de horário basta ir no menu “Configurações > Grupo de horários” e clicar no botão adicionar:
...
Após configurar o horário de acordo com o funcionamento de empresa clique em “Salvar”.
6 - Criação de filtro de palavras
O filtro de palavras . Ao clicar, a tela exibida será o formulário para adição desses usuários. Basta preencher e, ao final, clicar em Salvar. Veja a demonstração:
...
Criação de Grupo de Horários
Vá ao menu Configurações - Grupo de Horários e clique no botão adicionar. Ao clicar, a tela exibida será o formulário para adição desse grupo. Basta preencher e, ao final, clicar em Salvar. Veja a demonstração:
...
Criação de Filtro de Palavras
Esta configuração tem como objetivo o bloqueio de envio por parte do agente de textos considerados inapropriados, além de definição de termos que não devem iniciar o fluxo. Esta última é útil para situações em que o atendimento é finalizado e o contato manda um agradecimento ou uma saudação final, por exemplo, fazendo com que a plataforma entenda que deva iniciar um novo atendimento. Iniciando uma nova conversa desta forma, mensagens desnecessárias são gastas e as informações ficam bagunçadas em futuros relatórios.
O Filtro de Palavras no Conecta é dividido em dois grupos, : as palavras inapropriadas e palavras que não iniciam fluxo.
Passo 1: Para cadastro de palavras inapropriadas acesse o menu 'Configurações > Filtro de palavras”. Acesse a aba palavras inapropriadas e clique em adicionar:
...
Preencha o campo com a palavra desejada e clique em “Salvar”.
| Info |
|---|
Essas palavras não poderão ser digitadas pelos agentes, quando eles escreverem e tentarem enviar alguma das palavras criadas nesse filtro ele receberá um alerta na tela do agente referenciando que a palavra não pode ser enviada. |
Passo 2: Para cadastro de palavras que não iniciam fluxo acesse o menu 'Configurações > Filtro de palavras”. Acesse a aba palavras que não iniciam fluxo s e clique em adicionar:
...
| Info |
|---|
Essas palavras como o próprio nome já diz não iniciarão seu fluxo de atendimento caso seu cliente as envie para seu canal de atendimento. |
Passo 3: Para cadastro de uma lista de palavras basta usar criar um arquivo de acordo com o exemplo (palavras separadas por vírgula) e selecioná-lo usando o botão de seleção de arquivo:
...
7 - Criação de pausa para agente
Para cadastro de pausas para os agentes do sistema acesse o menu “Configurações > Pausas” e clique no botão adicionar:
...
Após preencher os campos cliente em “Salvar”.
| Info |
|---|
As pausas podem ser do tipo:
|
8 - Criação de fluxo de atendimento
O sistema já vem com dois fluxos de atendimento padrão, você tem a opção de modificar o default Para os dois tipos de configuração, deve-se acessar o menu Configurações - Filtro de Palavras e entrar na aba correspondente. Para o cadastro individual de palavras de ambas as configurações, utilize o botão de adição no canto inferior direito da tela. Ao clicar nesse botão, a área de cadastro aparecerá, basta digitar a palavra desejada e clicar em Salvar.
Já para cadastrar uma lista de palavras, é necessário, em um bloco de notas, escrever os termos desejados, separando-os por um delimitador. Ao finalizar, salve o arquivo em formato csv ou txt e, pelo mesmo menu anteriormente indicado, vá em Selecionar Arquivo e insira o documento criado.
...
Criação de Pausas
Vá ao menu Configurações - Pausas e clique no botão adicionar. Ao clicar, a tela exibida será o formulário para adição desse intervalo. Basta preencher e, ao final, clicar em Salvar. Veja a demonstração:
...
As pausas podem ser dos seguintes tipos:
Habilitado: indica se a pausa está possível de ser usada ou não.
Supervisionada: configura que, quando o agente exceder o tempo máximo de pausa, ele não poderá desabilitá-la, somente solicitando ao administrador.
Produtiva: classifica o intervalo como algo corriqueiro ou do próprio trabalho em si, como uma reunião ou um treinamento. Dessa forma, o intervalo é indicado como um tempo produtivo.
Acumulativa: indica que o tempo das pausas é acumulado durante o dia, ou seja, se é determinado que os agentes podem ter 30 minutos de café, por exemplo, essa informação se acumula toda vez que eles realizam um intervalo para isto. Caso esse tempo máximo for gasto todo no período da manhã, ficará sem essa possibilidade de pausa para a tarde.
Criação de Fluxo de Atendimento
Há a opção de modificar o fluxo default que já vem configurado de acordo com sua necessidade ou criar um do zero. Passo 1: Para cadastro de fluxo de atendimento Para cadastrar, acesse o menu “Fluxo” Configurações - Fluxo e clique no botão adicionar:
...
Dê um nome para . Ao clicar, nomeie o fluxo e clique em “Salvar”.
...
em criação e ative as API’s que se desejar para ele. Veja a demonstração:
...
| Info |
|---|
Para maiores informações sobre STT e Análise de Sentimentos clique aqui. |
Passo 2: Clique no menu de ações Ações do fluxo que você acabou de adicionar criado e acesse a opção “Montar fluxo”:
...
Passo 3: Agora basta arrastar os componentes do menu a esquerda para dentro de seu fluxo na direita e ir montando de acordo com sua necessidade:
...
Quando estiver tudo pronto basta clicar em “Salvar”.
. A tela em que se é redirecionado por meio desta opção é um ambiente de estruturação do fluxo por meio de uma programação em blocos que possuem variadas funções.
Para incluí-los, basta clicar sobre eles e editar conforme suas necessidades e preferências, seguido da opção Salvar. Para editá-los, basta clicar sobre eles e alterar as informações postas. Para movê-los na própria programação, basta pressionar o clique sobre eles e arrastá-los.
...
↩ Voltar para Tutoriais de Produtos
↩ Voltar para Tutorial de Ativação