A área de Relatórios é a que exibe as informações gerais de registros ocorridos no Conecta, desde login até os atendimentos. Esse local é importante para coletar diversos dados que serão úteis para uma melhor gestão da plataforma e do serviço que está sendo prestado. A interface de relatórios é dividida em:
Auditoria - registro de todos os acessos e movimentações na plataforma.
Atendimentos - registro de cada atendimento humano e autoatendimento.
Agentes - registro de informações dos atendentes, em seus atendimentos já finalizados.
Conversas - registro de todo o histórico de mensagens da plataforma.
Envio em Lote - registro de todos os disparos de mensagens ocorridos.
Exportação - registro de todos
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exportações solicitadas nos demais relatórios.
Extrato de Mensagens - registro da quantidade de mensagens trafegadas na plataforma.
Premium - registros com gráficos e tabelas exclusivos (serviço do Google).
Variáveis - registro dos dados salvos durante o fluxo para as variáveis.
| Info |
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Em exceção do relatório de extrato de mensagens, todos os |
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outros registros são referentes a atendimentos já finalizados. |
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