2.3 - Agentes

O Relatório de Agentes registra informações dos atendentes e é dividido em quatro tipos, conforme imagem e textos abaixo. Utilize os filtros disponíveis para busca de informações.

Imagem 1 - Agentes | Filtros

Recomendamos consultar relatórios de dias anteriores ao acesso, pois, caso pesquise na data e horário de operação dos agentes, o sistema não irá localizar sessões em aberto.

Nota de Atendimento

Nesse ambiente, verifique o total obtido nas avaliações, a quantidade de conversas avaliadas e a média das notas após a finalização dos atendimentos no período selecionado. Ao clicar no ícone de Conversas, uma tela exibindo-as é aberta, onde é possível visualizar todo o chat feito e as informações do atendimento, além de poder adicionar um novo filtro para realizar buscas específicas. Veja as imagens demonstrativas abaixo:

Imagem 2 - Nota de atendimento

Pausa por Agentes

Nesse ambiente, confira quais pausas os agentes têm selecionadas e a duração de cada uma delas por meio de classificações, gráficos e tabelas. É possível filtrar um agente específico ou todos e realizar o mesmo com as equipes, basta não selecionar uma. Veja a imagem demonstrativa desse tipo de relatório abaixo:

Conversa entre Agentes

Nesse ambiente, monitore as conversas realizadas na tela dos agentes através do chat interno. É possível filtrar a origem e destino da mensagem, ou seja, qual agente iniciou a conversa e com quem. Veja:

Login

Nesse ambiente, confira os horários e datas de login (entrada) e logout (saída) dos usuários na plataforma. Além disso, também é possível checar o tempo de conexão e a causa de desconexão. Veja o exemplo:

Após selecionar os filtros, clique no ícone de lupa localizado no canto inferior direito para visualizar os registros e, após isso, no ícone de exportação que aparecerá ao lado, caso assim queira. Para visualizar o documento desejado, vá ao menu Relatórios - Exportações.

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